邯郸新世纪商场 人人争当“奥运服务明星”

　　本报讯(记者刘剑英)“顾客永远是对的，处理问题应以顾客是否满意为唯一尺度。”这句话在邯郸阳光集团新世纪商场10名“奥运服务明星”心坎里，绝不仅仅是一句口号。

　　作为邯郸最大的商业零售企业，新世纪商场把喜迎奥运落实到提升服务水平上。今年年初，他们在4000余名员工中开展“奥运服务明星”评选活动，提出申请的服务员必须连续3个月未出现顾客投诉、日常检查中违纪现象最少。层层筛选后，全商场最终选出10名“奥运服务明星”，入选者上岗期间佩戴着“奥运服务明星”卡。

　　“这不仅是一项荣誉，更是一种约束。”“奥运服务明星”杜玉说。杜玉主要负责箱包专柜。6月21日，一位女士来买手包，她帮顾客挑选了一款，可就在顾客去付款时，杜玉突然发现包上有一处不太明显的瑕疵。短暂犹豫后，她叫回了顾客并告知实情。杜玉的诚实赢得了顾客的信赖。没过几天，那位顾客又带着朋友前来购物。

　　此外，为了营造更为舒适愉悦的购物环境，今年以来，商场还投资700余万元，更新了试衣间、电梯间、卫生间、顾客休息区、停车场的服务设施，并制定了详细的服务环境考核标准，每天设专人进行巡查抽检。同时，还开通24小时客户服务热线，及时受理顾客的投诉、反馈。