乘客前车晚点导致换乘误车 后程火车票全额退票

　　前车晚点导致换乘误车

　　乘客后程火车票可全额退票

　　市民陈先生反映：9日晚9点08分，我和一名同事乘坐Z74列车从合肥来北京，该次列车正点到达北京站的时间应该是10日早6点半。我们原定于10日上午8点57分从北京北站中转去通辽，但我们乘坐的这趟列车晚点1个多小时，早上7点40分才到。

因为遇上了早高峰，我们打车到前门后又换乘地铁。但我们8点55分赶到北京北站时，进站的闸门已经关了，我们只能看着火车开走。后来我们要求北站给我们退票时，工作人员说要扣除20％的手续费，因为我们没让列车长给我们开火车晚点的证明。从来没有人告诉我们火车晚点还可以找列车长开证明，而且是火车晚点才造成我们误车的，北站凭什么还要扣手续费呢？我们觉得不合理。

　　回复一：北京北站的一名客运计划员说，晚点是北京站的事，跟北站没关系。在跟铁路局电话核实后，该工作人员依然不同意全额退票，称按照铁路部门的规定，火车晚点导致乘客延误换乘其他车次火车的，乘客应找晚点列车的列车长开具证明，才可以全额退票。

　　回复二：北京站当日当值的一名值班站长说，按照铁路部门的规定，只要是火车晚点造成的误车，在核实情况后，不管是北京站还是北京北站，都应该给旅客全额退票，而不应该让旅客反复折腾。之所以要求有晚点列车出具的证明，是怕有居心不良的人钻空子，比如票贩子没卖出去票，也冒充来全额退票。她还提醒，旅客若得知自己乘坐的列车晚点，并有可能导致自己赶不上下趟火车时，应该找晚点列车的列车长作个登记，这样就不会口说无凭了。

　　这名值班站长在与Z74列车长核实后，给两人开了一张书面证明。两人随后在北京站的退票窗口全额退掉了两张从北京北站开往通辽的火车票。

　　本报记者 沈佳音 实习生 刘昶

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