广东江门市公布领导手机号码 并规定接听时间

　　坚持了五年之久的江门市公开领导手机号码接听群众来电时间今年又有新规定:领导的接听时间为星期一至星期五每天18时30分至22时,节假日9时至12时。

　　江门市长王南健5年前向社会公布手机号码13902886808,在去年他连任市长后,带领6位副市长,辖下各市(区)长,市政府序列单位的“一把手”,向社会公布手机号码。“建设和谐的法治社会,并不是要冷冰冰,可以很有人情味。”王南健说。

　　市长公布电话号码,一开始并不为人看好。很多人质疑,市长亲自接听电话吗?事实是市长手机号码公布的当天,王南健就接了30多个市民打进来的电话。昨天下午,记者拨通了电话求证,也是王南健本人接听。

　　电话是市长本人接听,又有人提出第二个质疑:市长应该忙大事,怎么能天天接听市民的电话呢?面对这个“大小事”之辩,王南健以自身的经历做说明,最初一个人公布手机,一天平均接10个投诉电话,去年所有部门领导手机公开后,自己平均一天接5、6个电话。后来降低到3、4个,加起来总共20多分钟,“每天花20分钟了解市民送上来的第一手社情民意,领导是否愿意接电话主要是心态问题,时间不是问题。建设民本政府不能光喊口号,必须要有一个实在的措施,而公布市长手机号码就是一个很好的切入点。”

　　江门市政府的领导还谈到了另一个好处:有些问题有关部门一直在查,每次报上来的材料也是说整顿见成效,但其实还有很多黑点,政府并不知道,有了群众帮忙举报,市领导们可以马上开会落实,要求实施部门联动,责任到人,问责追究,使问题得到解决。

　　最明显的是行政效率的大提速,部门对群众投诉事项的处理明显加快。对2007年公布手机号码的效果总结显示,市民通过市直机关领导反映投诉问题办结率达95%。每宗办结时间平均为18天左右。2007年江门的信访总量由此下降10.2%,其中来信下降8%,来访批次下降15.9%,人次下降7.6%。

　　为了在方便群众的同时避免影响正常工作,今年开始,江门改进领导接听电话方式,规定领导的接听时间为星期一至星期五每天18时30分至22时,节假日9时至12时。这样可以避免“话访”和其他政务冲突。

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　　12345,有事找政府

　　江门除了公布市长手机号码外,还有一条反映渠道在当地赫赫有名。当地人叫“12345,有事找政府”。从2003年开始设立12345热线,全市所有政府窗口单位、各镇、街180多个成员挂钩,接听市民电话。12345政府服务热线中心接到电话后,会立即记录问题,形成数据后迅速发送到有关部门,由有关部门在规定时限内解决。市热线办每月都对热线运行情况和事项办理结果等进行整理分析,形成简报分送市领导和有关单位。江门市为了提高投诉事项处理的质量和处理速度,热线会统计事项处理的满意率、办结率和重复投诉率指标,并与市政府每年进行的机关作风考核和政府部门绩效评估结合。12345热线已成为沟通市民与政府的主渠道,为市民解决了不少实际问题。热线开通以来,通过热线受理的事项超过27万宗,市民拨打“12345”服务热线达200万次,平均每天接听一千多个电话。

　　江门还率先在全国提出一个举措,开通政务公开呼叫中心,建立“天天民生热线”:市民群众只需要拨打政务公开呼叫中心号码15907501111,接通后报出领导姓名或单位名称,即可接通到领导手机中通话,如需发短信给某位领导,格式为:某领导姓名#短信内容,发送到号码10658333111即可。采用这种方式的好处是市民群众不必记众多的领导手机号码,只须知道政务公开呼叫中心号码及短信接受号码即可与任何一位领导沟通。对于一些不是三言两语能说清楚的事项,或者是需要附上大量资料的意见建设、情况反映、问题申诉等,市民可以使用江门政务网上的市长电子邮箱和留言板,或写信邮寄到市长信箱或信访部门。(记者/林盛通讯员/卓国雄) (来源：南方日报)