许昌联通：未经客户同意擅开铉铃业务

　　编辑同志：

　　河南省许昌市联通公司未经用户同意，擅自向用户开通铉铃业务收取费用，引起客户不满。随后客户向联通公司投诉，得到的答复是，他们也不好处理，没法受理。

　　6月15日下午，我和我爱人一起到联通许昌市建设路营业厅缴纳月租费，办完手续后，我们让服务员查一下手机开通的有没有其他服务收费项目，得到的答复是，有一项铉铃业务，每月收费5元。随即我让服务员查看我的手机收费情况，回答说也有铉铃收费。我们从来没有办理过开通该项业务，怎么会有此项收费？服务员说，应该是你去年交月租时勾选了该选项，不然不会给你开通，你回去查查。我自认为从未开通过此业务，但服务员把责任推给了我，无奈我只好回家找单子。

　　翻箱倒柜，幸好找到了，单子上根本就没有开通铉铃的项目。于是我拨通了联通服务热线进行投诉，提出两点意见：一是让联通方面查清擅自开通铉铃的时间、收费情况，是谁让开通的；二是对营业厅接待我的服务员的服务表示不满意。这位接线员只是一味地坚持说他没法查清，让笔者去营业厅。我说就是在营业厅没有得到满意的答复才投诉的，为啥还要推到营业厅？我说你的职责就是记录下来转交有关部门，为何这么难？接线员仍然坚持己见让我去营业厅，并说他受理不了我的投诉。

　　第二天笔者与联通一客户经理取得了联系，经理表示愿意给笔者查查情况。之后她打来电话说，开通此项业务时是全省各地都在搞此项活动，当时是免费的，今年3月份才开始收的费。并说当时有的发了短信进行了提示，可能业务量大，有的就没提示便开通了，如果不用客户可以取消。我说，联通什么时候开通我们不知道，什么时候收费、收多少我们不知道，怎么取消我们还不知道，如此服务我们怎么承受得起？

　　去年联通许昌公司就未经同意擅自开通信息收费项目，我和我妻子的手机每人每月多交费11元，后被发现取消了，今年又出现了个铉铃，眼下还有个天气预报，今后不知还有多少擅自开通的收费项目在等着我们？一个月几元的收费虽少，但时间长了，人员多了就不是一个小数字。更重要的是要让消费者明明白白消费，而不是一笔糊涂账。

　　河南省张燕军