奥运银行可兑换17种货币 外语手语“双语”服务

　　利率显示屏上闪烁着中英双语，宽大的液晶电视锁定在体育频道，黑花大理石柜面上鲜红的火鹤花开得正艳……

　　截至今天上午，位于奥运中心区的国际广播中心、主新闻中心、运动员村、媒体村的4家中国银行奥运临时银行网点开始营业，总部饭店网点也即将开门营业。

　　看不见的奥运

　　齐备 能兑换17种货币

　　人民币一水儿新钞

　　在参加奥运会的运动员、新闻工作者、官员工作和居住地建立金融服务网点是历届奥运会的惯例。虽然被称为临时网点，但这里的装潢、设施、安保等标准都与中行的正规网点完全一样，有些方面甚至超过了普通网点。而中行北京市分行对这些临时网点的筹建工作早在去年年初就已经开始。

　　“我们这家网点即将要面对5000多名中外平面媒体记者和其他客户，办理最多的业务可能还是外币兑换和存取款业务。”主新闻中心支行行长季红告诉记者，对此，支行早就做好了准备，不仅有常见的美元、欧元、英镑，还有丹麦克朗、挪威克朗、菲律宾比索等一些平时不常见的小币种也已备齐……在这里，可以办理包括新台币在内的17种货币的现钞兑换。

　　而奥运临时网点用于兑换的人民币现钞则是一水儿的新钞，包括ATM机里装的钞票也都在八成新以上。在国际广播中心支行行长林君看来，如果有外国客人兑换后觉得喜欢收藏都没问题。

　　专业 外语手语 周到服务

　　早在两年前，中行就选拔了将直接服务于奥运核心区域的300名优秀员工。现在，这5家奥运“临时银行”的177名工作人员就是从这300人里进一步挑选产生的。

　　希腊阿尔法银行前任奥运办公室主任、北京奥组委残奥会部处长董学模，都曾经给这些员工上过课。他们不仅参加了为期3个月的脱产英语培训，还跟着行里制作的光盘学了简单的手语。“现在，不管是外国客户还是残疾人客户，接待起来心里都有底了。”

　　同时，每个临时网点还配备了1至2名小语种翻译和4名保安人员。中行还专门设立了多语言服务支持中心，一旦在柜台上遇到不熟悉的语种，工作人员只要拨通电话，就能得到实时翻译的帮助。而中行客服热线也可提供中、英、日、法、西5种语言服务。

　　体贴 “加强型”沙发关照运动员

　　走进运动员村支行，宽敞的等候区让人倍感舒适。因为预计奥运会时，每天会有大量的各国运动员来此办理业务，所以运动员村支行特意把等候区扩大，并配备了大屏幕电视和外汇牌价显示器。

　　这里的沙发和座椅也都改成了更宽更大的“加强型”，以适应外国运动员的体型。另外，因为是奥运会期间的临时金融网点，所以“奥运银行”都没有安装大门，但没有大门不等于不安全，工作人员透露，网点采取了各种保障措施，在“无门”迎客的同时做到安全运行。

　　安全 全自动保管箱24小时“监管”

　　在运动员村和媒体村营业网点里，特别添置的24小时全自动保管箱将为运动员和记者们提供安全而又私密的体贴服务，它们也许还能亲密接触奥运奖牌。

　　“奥运会召开时，许多国外运动员随身携带的贵重物品以及金银牌等物，需要有一个安全便捷的保管设备。这些自助式全自动保管箱可以很好地满足这种需求，安全私密。”运动员村支行有关负责人介绍。

　　这种能为租用人提供24小时服务的保管箱，可以自助操作、无人化管理。操作过程包括客户身份识别、操作指导、保管箱的取出及退回、使用状况记录等，尤其适合用于自助银行内的代保管业务。

　　链接 金融自助服务走遍社区

　　为更好地向在京海外宾客提供自助金融服务，交行北京分行所有ATM机均开通了代理外币卡取现收单业务功能。有VISA、MASTERCARD、DINERS、JCB等标识的银行卡均可通过该行自助银行提取人民币现金。

　　从西单、王府井这些繁华的商业街区、星级酒店到北京大学、北京工业大学、航空航天大学、体育大学等奥运会比赛所在地，交行在这些奥运重点服务地域都安装了自助银亭等设备，确保奥运金融自助服务方便快捷。

　　奥运会期间，北京人享受的金融服务也上了档次。交行加大了对社区、超市自助网点建设的投入，推广社区、超市服务新形式；先后与好邻居、京客隆、物美等多家连锁企业及多个社区合作安放200多台ATM机，并统一悬挂灯箱引导客户使用，变过去的“银行取钱”为“就近取钱”。目前，交行自助服务网点建设逐步向四、五、六环地区延伸，方便客户就近取款。目前，已安放自助设备130多台。张棻 J234