购买新哈飞空调出问题

　　近日，本报接到读者刘女士反映，其家人冲着专门经销哈飞汽车的恒裕隆公司的名气，2008年6月11日到该公司解放南路店购买一辆哈飞民意汽车，连同上牌照交税等一共花了近4万元，没想到却遇到了令人堵心的空调问题，迄今没有解决。

　　刘女士在反映信中称：“购买汽车时，销售人员告诉我们提供的是哈飞6370E，国三标准排放，原装空调。可是，按照哈飞集团的资料显示，应该是HF6370E-GZ602，而提车时给我们提供的却是HF6370E-GZ601。于是，我们对是否是原装空调表示质疑，销售人员肯定就是原装空调。经咨询哈飞集团，GZ601出厂时不带空调。销售人员仍坚持说是原装空调。后来，我们发现空调是旧的，并且排气口坏了，便去售后维修站。维修人员一看，竟然反问我们是在哪儿装的空调。我们回答说销售店说是原装的。他们又说没有配件，修不了。后来解放南路店才不得不承认是找人后装的，并带到安装空调的地方进行解决。安装方却不承认是旧空调，只给更换了坏的排气口。”

　　刘女士一家人认为，此事存在蹊跷，他们之所以要原装空调，是因为强调无氟概念，质量可靠，如此一来感觉到被经销商一骗再骗，不仅不是无氟原装空调，而且有质量问题。随后，公司在售后跟踪调查时刘女士一家人就不断反映此事。“他们也表示应该补偿。可是到现在一个多月了，我们与该公司解放南路销售点多次联系、协商，考虑到牌照已上，退车、换车恐怕不容易，我们提出要求经销单位道歉并给予一定经济赔偿或补偿，但至今仍未得到解决。”读者认为，作为顾客方在空调问题上明显是弱势一方，销售商“装糊涂和稀泥”不予解决，有店大欺客之嫌。

　　7月23日上午，记者与恒裕隆公司解放南路店取得联系，该店孙经理表示7月份刚刚上任，对过去的事情不了解。记者将刘女士的反映传真到该店，并希望该销售店能就空调问题予以回复。随后，该公司售后部门主动与刘女士联系，表示愿意协商解决，希望顾客不要再麻烦售后部门，但未提供出具体办法。解放南路店孙经理回复本报，此事已转交公司上层，将由上级领导协商后再予以回复。对此，本报继续进行关注。

　　本报记者 罗骏