本报讯记者近日获悉，中国石化加油站(乐温高速公路)在限油期间向过往司机收手续费长达一年多，司机多次投诉但无任何效果。前不久一名司机因拒付手续费，还被加油站员工挥刀砍伤。
据知情人讲，6月6日下午17时左右，中国石化南昌分公司七里岗加油站员工郭某，正为安徽客车司机欧某加油。
因中国石化南昌分公司规定一次最多加注400元，而司机要求加600元，郭某表示多加可以，但必须收取10%的手续费。双方谈妥，郭某为客车司机加满600元的油。当郭某向司机欧某索要60元手续费时，司机拒绝了，他认为应该是多加那部分的10%，而不是全额油费的10%。双方发生争执，郭某一怒之下，冲入站里办公室操起把西瓜刀，向司机欧某一阵乱砍。
目前，伤人者已被抓获归案。中国石化南昌分公司也为此撤换了一批相关干部，但在问题性质上，却将郭某索取手续费的问题，说成是索取几包香烟。
记者就此事走访了一些司机。他们说：“中国石化加油站(乐温高速公路)在限油期间向过往司机收手续费的事普遍存在，而且存在一年多了，我们曾多次投诉，但一点效果都没有。”
乐温高速管理局的96122接线员也反映，经常收到司机反映加油站收手续费的投诉，也为司机调解过双方争执。她说：“有些事我们也解决不了，毕竟我们管不了加油站，又无处罚权。”
一些司机向记者反映，他们曾因为加油站收手续费报过警，但民警们的解释是：“警方仅解决治安事件，这类纠纷只能向加油站的上级部门中国石化公司投诉。”
司机们认为，高速公路上是自成体系，沿线很难看到其他受理投诉电话和监督电话，而司机大部分又是外地的，耗不起这个时间。
记者也试图寻找高速公路内受理投诉的电话告示牌，但没有找见。记者又试图拨打114查询：先是南昌市公路管理局、江西省公路管理局、江西省公路管理局监察室、江西省公路管理局秘书室以及江西省高等级公路管理局，后又是江西省公路开发总公司和南昌市市政和乐温高速，一大圈转下来，足足花了半小时，也没找到一个专门受理客户投诉的电话。
法律界人士认为，如不很好地解决投诉难的问题，处于高速公路上垄断地位的加油站因监督的缺失，还会继续无所顾忌地损害消费者利益。
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