内地景区厕所文化须改进(图)

贵州黄果树瀑布。 中新社发 卜向东 摄

　　中新网7月28日电香港《大公报》发表评论文章说，为广大消费者(游客)的利益计，期盼贵州省旅游局注意此事：著名旅游景区的“厕所文化”水平如此差劣，不是应该要好好改革了吗？国家旅游局也不妨以黄果树大瀑布景区为试点，严加整顿，作为样板，借以彻底改变全国各大小景区的“厕所文化”，提高景区的服务水平。

　　文章摘录如下：

　　不久前去贵州省旅游六天。贵州省旅游资源丰富，发展前景广阔。尤其是该省的喀斯特地貌，从旅游巴中向任何一个方向望去，都可以见到数十以至数百个大小不同、高低不一的山头。例如万峰林景区，据说共有二万多个山头，山后有山，山旁有山，山山不绝，令人叹为观止。不过，本文的重心不在赞优，而在批劣。本文要说的是厕所问题。

　　大凡各国各地各民族，都各自有一些劣根性。例如美国人爱打官司，为一点点鸡毛蒜皮的小事，都可以闹上公堂，就算要花大笔律师费也在所不计。而一些中国同胞的劣根性之一，就是“管上不管下，管吃不管拉”。许多地方的“厕所文化”水平，与先进国家、先进地区相比，差距即使没有一个世纪，恐怕也有几十年，连著名的旅游景点也是如此，实在不能不令国人以至外国人摇首嗟叹。

　　先以娄山关为例。娄山关形势险要，自古已是兵家必争之地，自然成为旅游的景点。娄山关的大名，更因毛泽东一首《忆秦娥·娄山关》而响彻天下。词曰：“西风烈，长空雁叫霜晨月。霜晨月，马蹄声碎，喇叭声咽。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。从头越，苍山如海，残阳如血。”这首词无论写景、写物、写情，均气魄极大，将贵州通往四川的要道娄山关描绘得令人如身临其境。笔者深信，前往娄山关的观光客，有一大半是受了毛泽东这首词的感召慕名而去。

　　笔者敢说，娄山关绝对值得一看。但是，出发之前，奉劝阁下少喝水，且先上厕所。因为，娄山关前只得一间矮小又简陋的厕所(或许用茅坑形容更为恰当)，未曾进入已是臭气逼人，令人难以忍受。一些团友(包括在下)知难而退，决心“死忍”到公路上的下一个加油站才“方便”。好好的一个娄山关景点，其评分就不能不大幅下滑，实在过于可惜。

　　再以黄果树大瀑布为例。黄果树大瀑布名列全国瀑布第一位，高七十四米，宽八十一米，落差六十七米，在全球范围也具有知名度。黄果树大瀑布在内地列为“AAAAA级”(景区入口处的广告就用了五个A)旅游区，其“名声在外”不难想见。游贵州，恐怕没有一个旅行团会不去见识一下黄果树大瀑布的。不过，假如阁下在景区入口处上过洗手间，大概立即会将“五A”降为“二A”、“一A”以至“无A”了，因为那里没有水供游客洗手！笔者观察过厕所外的洗手槽及破损生锈的水喉，明显是“年久失修”的状态。笔者曾向景区的工作人员投诉，对方笑而不答，颇具外交家的风范，端的是“畀佢吹胀”。所幸者，咱们这个旅行团的组织者早有“先见之明”，每人派发消毒湿纸巾一包(十五片装)，此时此刻就“物尽其用”矣。

　　位处全国第一大瀑布之旁而洗手间没有水给游客洗手，实在是笑话奇谈。这在全国各著名景区(特别是五A级景区)也是极为罕见的例子，无疑是黄果树大瀑布景区的耻辱，全景区的名誉蒙羞。

　　不妨考量以下几点：其一，贵州省旅游局知道不知道这回事？其二，黄果树大瀑布景区属商业性质，这样的情况，它的商业道德在哪里里？其三，景区理应有管理层，那么，管理层“为人民服务”或“为顾客服务”的精神去了哪里里？其四，管理层领导是否记得胡锦涛“群众利益无小事”的名言？其五，即使仅从“买卖”角度说，来者便是客，岂能如此待客？其六，景区可能辩称，厕所在门外(入口处外)，那么，干脆把厕所拆掉算了。其实，到此者必属游客(不可能有人坐车来散步)，只是尚未购票入内罢了。再说，其它五A级景区门外若有厕所，必有水供洗手，黄果树怎能“特殊化”？难道五A级景区的服务水平还不如公路旁的加油站？其七，倘有外国游客在黄果树大瀑布五A级景区发现这样的情况，岂不是有损我国的形象？这并非是“小题大做”或“上纲上线”，而是基本的也是必然的人性反应。如今已不是农耕时代，国家又正在向世界接轨，黄果树大瀑布又是“AAAAA级”景区，不能名不副实，不能欺世盗名，必须提供相应的服务设施。这一点，全国所有的景点都应该切实做到。

　　为广大消费者(游客)的利益计，期盼贵州省旅游局注意此事。著名旅游景区的“厕所文化”水平如此差劣，不是应该要好好改革了吗？国家旅游局也不妨以黄果树大瀑布景区为试点，严加整顿，作为样板，借以彻底改变全国各大小景区的“厕所文化”，提高景区的服务水平。(李希敏)