上海消费者对大卖场满意度创8年来新低

　　新华网上海7月28日专电（记者俞丽虹）上海28日公布的一项调查结果显示，2008年大型综合超市的服务质量满意度指数仅为74．8，消费者对大卖场的满意度创近8年来新低。

　　这项调查由上海市质量协会用户评价中心负责进行，采用网上实名制，共收集有效样本6500个。调查涉及大润发、好又多、家乐福、麦德龙、农工商、欧尚、世纪联华、沃尔玛、物美等13家大卖场的110家门店。

　　28日公布的调查结果显示，今年，上海大型综合超市的服务质量满意度指数为74．8，比2007年下降了2％左右。这项调查至今已连续开展8年，除了2003年的指数一度超过80，消费者对大卖场的满意度一直不高，今年的指数更是跌破了75，成为8年来的最低点。

　　据分析，大卖场服务质量满意度指数持续下滑的主要原因是，消费者对大卖场服务水平的需求不断提升，但大卖场的内部管理、员工素质等相对滞后。调查中，消费者普遍希望大卖场的商品种类更多，收银结账更快，促销活动更丰富，投诉处理更妥当。此外，与标准化菜场相比，大卖场的食品新鲜程度及价格水平也成为弱项。