南航航班因大雨延误 乘客与工作人员激烈冲突

　　新闻来源：云南信息报

    南航飞机延误 乘客现场维权

　　“我选择坐飞机，就是想早点回家。”面对记者，在昆明机场候车室滞留了一夜的邹萍女士显得十分焦躁，且流下眼泪。

28日晚9时40分的航班，数次延迟，至昨日凌晨，邹萍和20位同事才知道他们以及同航班的80位乘客已无法如期飞回长沙。同时，另外两个航班的乘客也遭遇了同样不明原由的滞留，滞留人数共计200多人。

　　昨日上午8时，部分滞留乘客由于不满南航工作人员的态度，与之发生激烈冲突，现场秩序一度混乱。后南航负责人出面协商，至下午1时38分，所有滞留乘客才得以全部登机。

　　飞机延误 旅客滞留昆明机场

　　昨日上午10时许，记者到达昆明国际机场二楼候车大厅时，见几十名乘客席地而坐，部分乘客仍与工作人员不停争吵，现场气氛十分紧张。这些乘客虽满脸倦容，声音嘶哑，但情绪仍然激动。

　　据现场乘客介绍，他们大多是从贵阳和长沙到来的游客，原定28日晚乘飞机离开，然而至长沙的CZ3468次、至贵阳的CZ3424次和CZ3900次三次航班发生延误，令所有乘客无休止地等候。

　　“他们说酒店已经没有房间了，我们只能在机场的候机室里，盖着报纸躺在坐椅上睡觉。”提起在机场滞留的一夜，长沙乘客邹萍女士不停地抹眼泪。邹萍说，飞往长沙的CZ3468号航班原定28日9时40分起飞，所以大多数乘客在7点45分就赶到了机场。随后，昆明突降暴雨，飞机不得不推迟起飞，“先是推迟到10点40分，后来又推迟到12点10分。但12点以后就再也没人通知我们航班是否还能起飞。”她说航班取消的消息还是一个小孩看到机场的通知后回来“报告”的。“没有人通知，连广播上都没说航班已经取消。”南航这么做，邹萍表示她有点不明白。

　　邹萍还告诉记者：“一个晚上，只在零点时发过一次八宝粥。除此之外，南航再没有为滞留乘客提供过水和食物。”

　　据了解，邹萍此次到昆明旅游是其公司组织的，公司21人的团队中，年纪最大的蒙先生已经71岁，而最小的才3岁。“我们年轻，还好一些，老人和孩子怎么经得起这么长时间的折腾！”邹萍边哭边说。

　　不满工作人员服务态度 双方起冲突

　　同大多数乘客一样，李娟28日一夜无眠。而昨日一早的冲突，则更让她伤心：“我一个女孩子居然被警察踢下身，这也太过分了。”她告诉记者，南航工作人员昨日凌晨2点左右就“集体消失”，直到早上6点30分才回到现场。整晚“没人理”的乘客，见到工作人员就上前讨说法，“他们根本不理，问急了就理直气壮地说‘你们去投诉，我们不怕’之类的话。”对于南航工作人员的态度，乘客们感到十分气愤，于是双方发生了争吵。

　　早8时许，争吵突然升级，机场的保安、警察等赶到现场。情绪相对激动的乘客开始用椅子砸办公桌及电脑，警察在制止过程中，双方发生相互撕扯。“就算是我们不对，他们（警察）也不应该动手打人，何况我们没有错，是他们（南航）服务态度太差。”李娟边说边拿出相机出示给记者，记者看到，画面上有一位男子，衣服上写着“辅警”，李娟认定就是画面中的男人“打了”她。

　　南航解释飞机延误原因

　　对于飞机延误，南航值班人员袁权对记者作出了解释：CZ3424昆明至贵阳航班原定28日9时05分起飞，由于飞机进港晚点，所以延误；原定10时50分起飞的CZ3900昆明至贵阳航班由于天气原因而取消。而昆明至长沙的CZ3468次航班，原定28日9时40起飞，由于昆明大雨，不适航，发生延误，至29日凌晨时分，南航接到通知，长沙的黄花机场在凌晨1点要维修跑道，关闭机场，“所以我们只能把航班取消。”

　　“我们昨天晚上是有人通知飞机取消的，只是滞留旅客太多，可能有所遗漏。而且我们也把一部分滞留的乘客安排到了锦江酒店，但是由于房间不够，机场又没有安排别的酒店，所以才造成了旅客睡在机场的情况。今天一大早，我们过来告诉乘客，已经联系好了宾馆，但是大多乘客表示不愿意住。”袁权说。

　　南航负责人出面协商处理

　　上午9时38分，机场为滞留的乘客提供了早点，10时15分左右，南方航空公司负责人出面进行协调。经过协商，南方航空公司调出390Z次航班作为CZ3900的补机。10时30分，在昆明机场滞留近12个小时的飞往贵阳的乘客们陆续进入安检通道开始登机，而南航负责人则承诺每人给予100元作为补偿，“天气原因造成的延误，按规定我们不需作赔偿，但考虑到乘客是由于我们的原因才滞留机场，所以我们按照宾馆的标准间折价给他们。这是补偿不是赔偿。”袁权再三强调。

　　11时14分，390Z次航班载着78名滞留旅客离开昆明。而此时，滞留的长沙乘客并不同意南方航空公司的处理办法，他们要求南航方面给予600元的赔偿，否则得进行公开书面道歉，“如果他们在长沙和昆明各大媒体公开道歉，我们只要他赔我们每个人1元钱。”乘客代表李先生说。

　　屡次协商未果，被乘客包围的南方航空公司负责人艾庆华不断地打电话联系长沙分公司协商赔偿事宜。

　　下午1时许，CZ3468次航班的补班即将起飞，滞留昆明的131名长沙乘客中，93人登机，每人补偿100元。但仍有38名乘客对于补偿方式不满，不同意登机，与负责人就赔偿数额在300-500之间争执不下。直到下午1时30分，工作人员才与乘客代表一起帮38个人换领了登机牌。对于协商结果，南航拒绝透露。

　　昨日中午1时38分，剩余的38名乘客终于登机。据相关人员透露，这38名乘客得到的补偿数额为400元。

　　（云南信息报）供稿