哈尔滨网上维权不受认可 开通9个月仅30例投诉

　　东北网7月31日讯 日前，记者从哈尔滨消费维权网获悉，该网站去年11月份开通至今，仅有30名消费者进行了网上投诉。哈尔滨市消协有关人士表示，由于网上投诉群体有限，因此投诉数量还很少。他建议消费者遇到纠纷时可利用多种渠道投诉，以加快纠纷的解决。

　　据了解，去年11月份哈尔滨市消协官方网站开通网上投诉主要是为消费者增加一个投诉渠道，节省消费者上门投诉的环节。从运行的情况看，数码相机、笔记本电脑等电子产品投诉居多。在网上进行投诉的消费者以年轻人居多，大部分为学生、教师、医生等。

　　记者在部分消费者中调查后了解到，他们在遇到消费纠纷时第一反应仍是拨打12315，电话投诉的方式更快捷一些，曾在网上投诉过的一位大学生告诉记者，他希望网上投诉的受理最好能像咨询一样直接回复，这样给其他消费者也有一些警示作用。

　　哈尔滨市消协投诉部有关负责人告诉记者，网上投诉的群体比较有限，但这种投诉方式是一种趋势。现在网上投诉需要在投诉栏中填写投诉方和被投诉方的姓名、地址、电话等个人资料，因此还不便以回帖的形式直接受理。遇到消费纠纷的消费者可登陆https://www.hrbxfwqw.cn进行网上投诉，消协工作人员将定期电话回复。

　　作者：沈丽娟 (来源：东北网－生活报)