打造特色高效奥运会赛事服务

　　近几天来，入住北京市内各大酒店的客人不难发现，一群衣着统一的住宿服务专业志愿者为他们提供各种信息咨询和语言帮助。作为北京奥运会赛事服务工作的组成部分之一，住宿服务专业志愿者在7月29日全部到岗，标志着北京奥运会赛事服务工作的全面展开。

　　8月3日，记者了解到，北京奥组委服务部门将采取多种措施，为奥运会注册人员提供有特色、高质量的服务。

　　奥运住宿筹备实现申奥承诺

　　据介绍，北京奥运会赛事服务包括注册人员的住宿、餐饮及语言服务等。北京奥组委运动会服务部副部长向萍透露，北京在奥运会期间一共将接待5.2万多名注册客人，其中运动员和随队官员1.7万名左右，将入住北京奥运村；其余3.5万名包括奥林匹克大家庭、赞助商和媒体在内的注册人员，将入住北京的签约饭店和媒体村。

　　为此，北京奥组委专门与119家饭店签约，并准备了两个媒体村。根据星级的划分，五星级饭店有42家，签约客房12800间；四星级饭店44家，签约客房约10000间；三星级及以下的饭店33家，签约客房约6000间。根据接待的客户群划分，又分为贵宾饭店两家，奥林匹克大家庭总部饭店两家，媒体签约饭店42家，国际单项体育联合会签约饭店23家，赞助商签约饭店31家，国家和地区奥委会签约饭店14家，超编官员饭店两家。

　　特色服务铸就个性化

　　为了向各国奥运客人展示东方古都的殷勤好客，北京奥组委连同各签约饭店在各个方面做好了精心的准备。早在赛前三个月，北京奥组委就联合北京市旅游局等政府相关部门，对119家官方接待饭店进行了全方位服务质量的督导和检查，督促他们达到奥运服务接待的要求。奥运会期间，北京奥组委还将与北京市旅游局共同成立接待组，在北京奥运会运行指挥中心的领导下，全面监督签约饭店的运行。此外，119家签约饭店共安排了1800多名分别掌握英、法、俄、日、阿拉伯语的人员，提供各种语言帮助服务。运动员服务部还在奥运大厦设置了住宿投诉电话，接待各国人员的咨询和服务。