奥运志愿者的“小委屈”：忍受个别观众不理解

　　8月2日，志愿者在北京奥运会国家体育馆前合影留念。各场馆的志愿者已然准备就绪，准备迎接奥运盛会揭幕。 中新社发 武仲林 摄

　　中新网北京8月7日电 题：志愿者日记：微笑面对每个人 小小委屈算什么

　　作者：鸟巢观众服务志愿者 上上签

　　在很多人眼中，能成为一名志愿者是多么光荣和让人羡慕的事情啊！我也是这样认为。但另一方面，志愿者的工作也很累、很辛苦。

　　我总是默默告诉自己：既然选择了，你就要坚持到底！在我看来，体力劳动再苦再累都能坚持。可有时，在已精疲力尽时，还要忍受个别观众的不理解。印象中，我好像已经在彩排中把一生中的“对不起”“不好意思”“谢谢”都说完了。

　　先回放一段对话：

　　(走过来两位大姐，一位老奶奶和一位大哥)

　　我：您好，请出示一下您的票。

　　其中一位大姐：我们有票。还看什么？我们刚才就在这坐着来的。

　　(没等我开口，老奶奶已经就近找了一个座位坐下，而那个座位的人刚去厕所。那位大哥也在一旁坐下。两位大姐则在通道那站着不走了)

　　我：(心想：既然有票为什么还要在入口站着，不进去坐啊)

　　志愿者同事：您好，您可以再让我看一下您的票吗？

　　大姐：你还看什么票？你这不是找茬吗？你刚才看见她(指我)要看我票了，你怎么还要看票？

　　志愿者同事：您如果有票我们可以为您指路，到指定位置就座，您观赏起来也比较舒服，而且通道入口是不允许观众逗留很长时间的。

　　(大姐想了想，把票拿了出来，我们一看，根本就不是这个看台的。)

　　我：对不起，您的票在旁边那个看台，您走错了。

　　大姐：我知道，我们就在这儿站一会儿，不是一会儿有明星唱歌吗？

　　我：对不起，您不能在这站很久的，否则观众出入很困难。

　　大姐：我就在这站一会儿，怎么那么烦人？

　　另一位大姐指着我：这女的怎么这样呢？

　　老奶奶：就看一会，你们老管什么啊？

　　助理：怎么回事？

　　大姐：这女的也太不讲理了啊，你们志愿者怎么这样呢？

　　安保：请你们到票上指定的座位就座。

　　(安保、助理和主管把他们请到通道外，说了好久终于肯离去。)

　　亲爱的观众们，志愿者是志愿到场馆服务，义务为大家做我们能做到的任何事。作为家里的乖乖女，我们学会了在场馆里站上六、七个小时，不断地帮助观众引路、回答和解决各式各样的问题。如果您因为服务中的某些问题而生气，我们可以倾听，更愿意积极地解决，但请不要怀疑我们的志愿精神和对这场盛事的热爱。

　　在没开始志愿者工作时，我就已经想到可能会受委屈，还好已经有了心里准备。有几次在场馆里遇到委屈的事，我的眼泪不停在眼眶中打转，可还是忍住了。我告诉自己：你是一名志愿者，你一定要微笑面对每个人，要学会应对服务中发生的一切。我不后悔能够成为一名志愿者，因为能够为奥运出一份力，受一点点委屈又算得了什么？

　　北京，加油！中国，加油！志愿者们，加油！