开幕式：5000余名志愿者服务9万观众(组图)

安检口维护排队秩序

　　新华网消息 北京青年报报道，8日下午3点尽管距开幕式还有整整五个小时志愿者已经全部集结在“鸟巢”周围整装待发———昨天下午3点，尽管距离北京奥运会开幕式还有整整五个小时，2080名国家体育场赛会志愿者和3500余名奥林匹克公园公共区志愿者已经全部集结在“鸟巢”的周围整装待发。下午4点整，公共区及国家体育场正式面向观众开放，5000余名志愿者正式开始了他们期待已久的开幕式志愿服务。

　　引导观众有序入场，准备运动员进入通道，迎接国内外的贵宾……这一夜，尽管“鸟巢”的夜空夺目璀璨，然而，5000余名志愿者却一直坚守在各自的岗位上，直到“鸟巢”的夜静了，人散了，志愿者才陆续离开自己的岗位，今天凌晨2点钟，最后一辆志愿者班车才缓缓地离开国家体育场。

　　观众服务志愿者“全程服务”

　　奥运会开幕式的举行带来了国家体育场的首次满场。为了给9万余名观众提供细致周到的服务，从昨天上午9点开始，约1200名观众服务志愿者就陆续到达国家体育场，为开幕式的观众服务工作做前期准备。

　　下午4点整，奥林匹克公园公共区和“鸟巢”正式对持票观众开放，安检协查志愿者在公共区周围的6个安检口为观众提供安检服务，观众服务志愿者也分别在安检入口、地铁奥运支线出口、奥林匹克公园公共区景观大道、“鸟巢”各检票口外等地点引导观众有序入场。

　　在奥林匹克公园景观大道，由志愿者组成的人墙从地铁奥运支线出口一直排到“鸟巢”西南侧L检票口。记者在现场看到，景观大道两侧每10米站有一名志愿者，近百名志愿者整齐地排列成两列人墙。有的志愿者手中拿着大喇叭、有的志愿者拿着便携式扩音器、还有的志愿者举着事先制作的提示牌，引导观众前往“鸟巢”。在志愿者的引导下，人流缓慢而有序地涌向“鸟巢”。

　　为了配合开幕式的现场效果，此次开幕式特别为每一位观众准备了观赛“大礼包”，其中包括矿泉水、小旗子、荧光棒、拨浪鼓、微笑圈、纪念册等。除此之外，在看台区的啦啦队引导员志愿者还在比赛过程中，带领观众为运动员和演员加油鼓励。

　　为了保证观赛秩序，座席区的观众服务志愿者一直站在各自的岗位上，为观众提供各种信息服务。直到观众全部离去，观众服务志愿者才正式离岗。

大喇叭播放注意事项

　　数千志愿者排兵布阵引导观众

　　雁型阵、翻转人墙、城墙式队列……当观众们怀着激动心情等待进入“鸟巢”观看奥运开幕式的时候，数千名志愿者早已在奥林匹克公共区周边列队站好，等待引导数万观众顺利进入场馆。

　　记者获悉，朝阳区昨天共有2100名城市志愿者在公共区周边19个站点上岗服务，此外，数千名观众引导志愿者分布在进入“鸟巢”的六个安检口，引导观众进入安检门。从昨天中午至今天凌晨，数万观众在志愿者和安保人员的引导下顺利进出“鸟巢”，见证了北京奥运会开幕这一历史性的时刻。

　　“地下”志愿者指路C1出口

　　“请持票观众前往C1出口！”昨天下午3点开始，乘坐地铁10号线的开幕式观众人流进入高峰，这些观众只要一走出车厢就能听到身处“地下”的地铁志愿者们不断提醒观众，记者注意到，在地铁站内的人流中，身着蓝色志愿者服装的志愿者们不断回答游客的问题，并将游客引导至“正确”的出口，守住开幕式观赛观众引导“第一关”。

　　记者了解到，由于北土城地铁站是10号线与8号线的奥运换乘枢纽，大量观众选择从这里下车转乘8号奥运支线前往场馆。为了方便安检工作，10号线与奥运支线的地下换乘口已经关闭，只有持票观众在出站后通过安检才能进入奥运支线。“我们不断重复请持票观众从正确出口出站，以便观众不会走错出口，同时提醒没有开幕式门票的乘客改走其他出口，以便分流人群。”在出站口前两位志愿者不断向观众提醒，并不时用英语提醒乘客。

　　昨天在观众最高峰出现的下午3点至6点半，这些身在“地下”的地铁志愿者在车厢外、电梯口、人流中不断提醒持票观众，同时在人流中记者看到志愿者的身影虽然已经淹没在人流中，却依然能听到他们提醒的声音。据介绍，地铁内的近20位社会志愿者来自中国人民大学，为支援开幕式高峰人群时的疏导人流工作昨天下午临时从周围几个地铁站调集过来在“地下”为观众指路，直到晚上7点以后人流逐渐稀少依然没有下班。

帮助观众乘上奥运专线巴士

　　“翻转人墙”双面疏导人流

　　“出地铁向左右两侧都可以到达安检，请大家注意脚下不要拥挤……”走出地铁10号线北土城站，就可以看到观众中站着一排志愿者形成人墙，提示观众走向安检区域。记者看到，志愿者人墙并不是分布在观众人流的两侧，而是夹在观众中间，就好像“川”字中间的一竖。随着两侧人流量的变化，志愿者们只需一转身，就可以照顾到另一侧的观众。

　　“翻转人墙”是我们站点志愿者自己的想法。”北土城城市志愿者站点负责人杨萍说。这些志愿者都是朝阳区北土城站点的城市志愿者，今天主动申请来服务。“平时站点一班岗只有六七个人，今天有30多人上岗，大家都是主动请缨过来的。”

　　为什么采用“翻转人墙”的疏导方法？杨萍告诉记者，这是经过几次彩排志愿者们自己摸索出的方法。“以前我们使用过志愿者站在人群两侧的方式，但发现这样不仅浪费人力，还缩小了观众行走的空间。但志愿者站在观众中间，人墙一下就拉长了一倍，需要的时候，大家一转身就顾及到另外一面，非常科学。”

　　“雁型阵”引导进入安检口

　　在3号安检口，志愿者们的队形更有趣，30多名志愿者排成了由大逐渐缩小的“雁型阵”，像个漏斗一样逐渐向安检口收拢，引导观众进入安检。

　　记者看到，“雁型阵”尾端的志愿者是最忙碌的，因为他们这里最先迎来观众群。“最忙碌的是两端的志愿者，他们不仅要用话筒反复提示观众不要带进场的物品，还要随时回答观众问题。”志愿者吴琼说。“雁型阵”中，10名外语志愿者均匀分布在两翼，随时为外国游客解答。

　　昨天下午4点，在3号口外的景观大道的城市志愿者站点接到一位坐在轮椅上的残疾人求助，希望志愿者能“送送他”。来自望京社区医疗中心的城市志愿者杨培哲一直护送这位残疾观众通过安检口、进入公共区，直到“鸟巢”外的检票入口，才有赛场内的志愿者“接班”。“这位坐在轮椅上的观众来自残联，由于他一个人来看开幕式很不方便，在安检口外时向我们求助，希望能帮他送进去。”杨培哲告诉记者，显得很兴奋，“安检口看到这个情况特许我这个城市志愿者可以进入公共区，那位观众分开时和我不断说谢谢。”

在地铁口为观众指点方向

　　“长城式”队列广场服务观众

　　“请不要把软硬饮料带进场馆，持票观众请向前走……”从地铁10号线到2号安检口需要经过一个小广场，在小广场上，南北向分布着一溜志愿者，他们每隔5米一个岗，隔几个人手中拿着一个扩音器。

　　“这是长城式志愿者分布，就像长城城墙上凸起的砖，每隔一段一个人，因为这个小广场面积比较大，这样志愿者们可以均匀地分布。”一位志愿者说。在队列中，瘦小的戴丹霞拿着话筒，每隔20秒左右就要做一遍安检提示，下午3点40分，观众流量已经非常大，此时安检口还没有开放，志愿者们需要不停地引导观众排好队伍等待安检。此时，志愿者们还要具备“火眼金睛”，随时发现老幼残疾观众，带领他们走观众通道。“一位腿脚不好的老先生拿着票站在队伍最后，看上去非常疲劳，我引导他走向专用通道的时候，老先生特别吃惊，看到他能少等一会儿我心里特别舒服。”志愿者马妍婷说。

　　放行志愿者：每分钟抬绳10次

　　“您低头，请这边走。”志愿者郭明昨天下午从4点开始，就在奥体中路观众通往“鸟巢”外3号安检口路上的一个小路口上重复着“抬绳”这个动作，一位又一位身高体壮的“老外”观众轻轻低头穿过“警戒线”，继续前行。

　　这个小路口由于处于管控区内，除了持票观众和工作人员，不得通过。“从4点开始在地铁口外设立了一个入口简单验票，因此只有持票观众才有可能进入这里，所以我的工作就是为这里的持票观众抬绳，让他们通过。”6点左右记者在这个小路口“通过”警戒线时，郭明和另一位志愿者已经在这里“抬绳”两个小时，数千名观众从他们的绳下同过。

　　记者注意到，在到达这个路口之前的岔路口，城市志愿者不断用中英文询问过路的观众，引导观众选择到2号安检口乘坐8号奥运支线或者步行穿过景观大道在距离“鸟巢”最近的3号安检口进入。大部分外国观众都选择步行方式“徒步”感受奥运大道，因此在已经处于管控区的15分钟路程中，外国观众要经过几道警戒绳，绳下都有志愿者为他们“抬绳”。“这个工作并不枯燥，每个观众从绳下经过时会对我微笑致谢，就已经很有成就感。”

　　礼宾志愿者“最早到岗”

　　在昨天的开幕式现场，共有约1万名贵宾到场，因此国家体育场在核心贵宾区的基础上，将中层、下层靠近主席台的部分观众座席开辟为普通贵宾区。为了能够贵宾服务万无一失，昨天上午7点整，负责贵宾区服务的志愿者就已经提前投入到服务状态。他们将普通贵宾区的座席贴上IOC、NOC等标识，以方便贵宾按区域入座。在昨天的开幕式中，贵宾区共有88名礼宾志愿者上岗服务。志愿者需要进行“被动”服务，即不允许找贵宾、明星签名，不允许要求合影，也不应该主动上前谈话，打扰贵宾、明星。贵宾志愿者为各国贵宾提供了“最圆满的服务”。

　　志愿者迎接上千家媒体

　　昨天晚上，上千家媒体聚焦开幕式现场。国家体育场114名新闻运行志愿者以及64名摄影服务志愿者为他们提供了专业周到的媒体服务。晚上6点左右，记者看台区成为全场最忙碌的区域之一，志愿者一边引导记者在相应位置就座，一边还需要为记者采集信息。而当文字记者成稿或摄影记者完成照片后，志愿者又要带着稿件或图片迅速奔跑到工作间，送给编辑发出。

　　开幕式结束后，大批观众从“鸟巢”离开，2080名国家体育场赛会志愿者和3500余名奥林匹克公园公共区志愿者分别在“鸟巢”的11个出口以及公共区景观大道等重点区域，引导观众前往公共区出口、奥运专线公交车站和地铁奥运支线。（安苏史祎周春林 赵媛媛 宋旸 杨晓雪 牛怡聪）