深航地面服务部“指南针”创奥运新思路

　　在深圳机场候机楼里，印有“有需求，找深航”鲜明标识的深航“指南针”问讯柜台，服务人员正用话筒不时播报着奥运的赛况，尤其是大家普遍关注的最新金牌榜。记者看到，“奥运小喇叭”吸引了不少关注，一些旅客纷纷在“指南针”柜台前驻足收听，并不时向服务人员询问更详细的赛场情况。原来这是深航地服部“指南针”小组近期在深圳机场候机楼推出的“奥运小喇叭”特色服务，在为旅客提供问讯引导服务的同时，实时播报最新的奥运赛况，让正在办理值机手续的旅客第一时间了解奥运有关动态，受到广大旅客的欢迎。

　　“指南针”柜台的一名服务员向笔者介绍，“奥运小喇叭”开通几天来，即时播报了中国“奥运军团”每一块金牌的产生，每天都会吸引一大批的旅客，“每一块金牌都牵动着大家的心，广大旅客关注奥运的热情大大超出了我们的预料，深航的服务宗旨就是任何时候、自然体贴，为旅客提供更优质、更体贴的奥运服务，让他们的出行更加舒心。”

　　这也是继开通机上奥运广播特色服务之后，深航进一步挖掘与整合空地服务资源，积极探索奥运服务的又一条新思路。据了解，为了让“奥运小喇叭”更加贴近广大旅客，深航挑选出形象气质佳、经验丰富的优秀服务员，进行了包括奥运历史和运动常识等内容在内的专门业务培训，同时安排专人实时收集奥运赛事动态，确保奥运信息播报的质量和效果。

　　小小的“奥运小喇叭”从一个侧面向我们生动地展示了深航体贴周到、细致入微的奥运特色服务。“地面的"奥运小喇叭"与空中的奥运广播遥相呼应，把我们和奥运紧紧连在了一起，深航的新点子真是太棒了！”一位乘坐深航航班初来深圳的旅客对奥运广播服务大为赞赏。

　　据悉，奥运期间，深航地服部“指南针”小组还将围绕着“新体验、心感动、服务奥运”这一主题，结合旅客的实际需求，着力创新服务内容，持续提升服务品质，不断推出新的地面服务，积极营造全民迎奥运的良好氛围。（作者马力）