河南铁通“金牌”服务为中国喝彩

　　人民网郑州8月14日电八月的华夏，举国欢腾。在奥运选手纵情驰骋赛场，中国军团摘金夺银势如破竹的时刻，日前，河南铁通在全公司范围内推出了“金牌”服务为奥运加油，为中国喝彩活动。

　　此次河南铁通推出的“金牌”服务为奥运加油、为中国喝彩活动是为提升客户服务水平，打造品牌，进而满足客户需求的又一举措。活动期间，河南铁通要求管内各市铁通组织客服经理、青年文明号营业厅成员举行一次“上门大回访”，对固话重点客户、宽带客户全部上门回访一遍，检修、清洁客户的固话、宽带终端，手把手地教会一些客户通过电脑查看奥运新闻、图像，确保奥运期间客户终端运用良好、通信畅通。同时，制定10050忙时应急预案，确保接通率。增强了10050客服中心值班力量，忙时启动应急预案，做到打的通、接的快、回复准。在此基础上，还加强了对客户服务经理、营业厅、装维班等服务前台的质量监察，发现问题限期整改。另外，要求各级青年文明号营业厅擦亮窗口，以优质的服务和良好的形象在奥运期间展示铁通新形象。　（张彦武）