编者按：一家好的、能给患者带来感动的医院是什么样子？读一读区中医院这篇调查报告，会从中得出较为满意的答案。他们高质量的真心服务患者，他们救死扶伤的精神，他们奋发向上的创新意识和对医疗医术的苦苦追求，精益求精，确实是一流的，也是最为难能可贵的。
他们闯出了一条新路，取得了多项医疗医术上的新突破，赢得患者和家属的尊敬和爱戴。
近年来，武清中医院以更好地服务社会和患者为己任，深入践行“服务他人就是发展自己”的理念，围绕创建三级甲等医院和国家级重点中医院的目标，深入开展“满意在武清”特色服务品牌创建活动，坚持环境立院，人才兴院，不断提高服务功能和水平，从昔日的落后医院发展成环境优美、设施完备、服务优良，知名度与影响力不断提升的现代化医院。如今，来中医院就医的患者，大都感受到这里的关怀，称赞他们用大爱温暖着人心。
加强硬件建设 完善服务功能
区中医院始建于1988年，是一所集医疗、教学、科研、康复保健于一体的综合性二级甲等医院。医院固定资产达到1.5亿元、年经营收入超过8300万元，现有职工565人，其中中高级技术人员200余人，国家级名老中医1人，博士生导师1人，硕士生导师7人；设有临床、医技、职能科室68个，专病门诊20个。
近年来，随着经济的发展，全区人民生活水平日益提高，对医疗服务也有了更高的需求。面对新形势，区中医院从完善硬件建设入手，不断加大投入，提高医院的服务能力，全面改善就医条件和医疗环境。2004年，投资2000万元建成了设施齐备、环境优美的住院楼，为患者提供了良好舒适的就医环境。2007年，投资2000余万元建成了学术行政楼，内设报告厅、电子图书馆、档案馆和行政大厅，有效改善了医院的办公学习条件。与此同时，启动建成了包括现代化的急诊抢救中心、体检中心、心脏介入治疗中心的急诊楼建设，明年3月投入使用后，该院的危重症急诊抢救、健康体检、心内科介入治疗的环境和条件将进入全市领先行列；建筑面积1600平方米的中风病医疗康复中心正在加紧建设，此中心建成后将成为武清乃至全市具有影响力的国家级重点专科，今年9月可投入使用。此外，他们还从细微处入手，积极加强环境绿化美化，做到院区和门诊病房内三季有花、四季常绿、卫生整洁、环境优美，并为住院病房配备了饮水机、电视机、陪床椅等，为患者提供了舒适方便的医疗环境。在加强基础设施建设的同时，该院投资2000多万元配备了各种先进的医疗设备，从美国、德国、日本进口的设备占80%以上，可开展多排螺旋冠状CT动脉造影、血液透析、肿瘤筛查、远红外热扫描成像、生化全项分析检查等，为提高诊疗水平创造了条件。
完备的硬件设施，促进了区中医院与国内各大医院的交流与合作，2007年5月该院正式挂牌成为天津中医药大学附属医院，并先后与泰达国际心血管病医院、市人民医院建立协作关系，实现了强强联合，优势互补，有效提升了服务功能和水平。今年以来，该院通过与泰达国际心血管病医院建立协作关系，已成功完成了多例先天性心脏病手术，填补了全区在该技术领域的空白。
坚持人才兴院 提高医疗水平
一个医院没有医疗特色、没有技术保证是走不远的。面对竞争激烈的医疗市场，提升技术水平、打造特色品牌是医院发展的重头戏。区中医院深谙此理，大力实施了人才兴院工程，积极引进各类拔尖人才。
2002年，该院依据临床发展的需要，计划建立脑外科。但由于缺乏学科带头人，致使脑外科迟迟成立不起来。当时，他们了解到464医院脑外科主任刘海东是一名脑外科方面的专家，政治品质和业务素质一流，便主动登门寻求合作。经过耐心的工作，刘海东终于被他们的诚意打动，来到该院并带领相关人员成立了脑外科，成功开展脑损伤、脑出血、脑肿瘤等手术治疗。仅2007年，该院就成功开展脑外科手术300例，无论在质量还是数量上都排在全市前列。近几年，该院共引进本科以上毕业生上百人，其中博士2人，硕士29人，医院的业务素质得到明显提升。
在科学引进人才的同时，该院还积极加强人才梯队建设，从全院众多医护人员中选拔理论功底深厚、业务基础扎实、思想品质优秀的年轻人，组成青年业务骨干梯队，经过三年的专业培养和打造，使他们逐渐成为技术骨干和学科带头人。此后，他们又先后开展了第二梯队、第三梯队的“育人工程”、“名医工程”，培养了一批医疗技术骨干。在此基础上，该院积极选派优秀医务人员到京津两地知名医院学习，了解医疗新动态，掌握医学最前沿的新知识、新理论。几年来，累计派出到各地进修的医务人员150名，使医院的整体技术水平显著提高。此外，该院知人善任，敢于大胆启用新人，为每一个有能力的人提供发展平台。雒云祥是该院一位年轻技术骨干，为更好地发挥其才能，医院任命他为ICU主任。担任ICU主任后，他带领科室人员共同努力，把ICU办成了武清卫生行业的一个品牌，在全市享有很高的知名度。2007年，ICU共抢救危重病人800多例。
区中医院实施人才兴院战略，取得了累累硕果。几年来，他们在中西医治疗心脑血管病、脾胃病、糖尿病、手术治疗先天性心脏病、各种骨折、脑出血等方面处于领先水平，创出了自己的特色，共获得国家、市、区级科研成果8项，先后有全国各地的上百家医院院长到这里参观学习，国外的一些医务人员和患者也来到这里交流、就医。
完善服务措施 热心服务患者
想患者之所想，急患者之所急，真心实意服务患者，努力为患者排忧解难，是区中医院多年来一直坚持的准则。他们从增强服务意识、完善服务制度、强化服务监管等方面入手，努力提升服务水平，着力打造患者满意的医院。
前不久，一个3岁的小孩由于车祸造成骨折到中医院治疗。因为孩子太小，骨折处又十分疼痛，孩子一直哭闹不停。由于孩子的伤处刚刚固定，如果乱动会造成骨头错位，将会给孩子带来更大的痛苦。为了保证治疗，当班护士们便轮换着把孩子抱在怀里，这个累了换下一个，这班休息换下一班，就这样一直坚持了2天2夜，直到孩子的伤情稳定下来。孩子的爷爷感动得泪流满面，拉着护士的手说：“你们就像照顾自家孩子一样照顾我孙子，把孩子放你们医院我们放心。”
2004年，天津南开区葛晓东出车祸伤势严重。送到区中医院时已经奄奄一息，被诊断为脑挫裂伤、创伤性脑干损伤和腹部闭合性损伤。参加会诊的市级医院的专家分析，伤者很难度过危险期，即使活过来也是植物人。但该院抢救小组并没有放弃，表示只要有一线希望，就要做百分之百的努力。在与死神抗争的日子里，医疗人员多次谢绝家属的“红包”和吃请，不分昼夜地为患者进行中西医结合治疗。经过精心护理和治疗，患者终于在昏迷65天后苏醒过来，创造了医学奇迹。
产科是新生命到来的地方，对每个家庭都有着非同寻常的意义。区中医院自2006年每天为每个新生儿免费拍纪念照，放大、压膜后赠与家属，用无比珍贵的照片记录人生开始的瞬间，为宝宝留下人生最美好的回忆。像这样热情服务、倾力抢救患者的事在中医院几乎每天都在发生，医护人员用自己的爱心和辛勤付出赢得了人们的尊重和赞扬。
如今，区中医院正在结合“满意在武清”创建特色服务品牌活动，在全院深入开展“树窗口形象，微笑在我岗”优质服务活动。在全面加强职工服务理念和服务意识的基础上，根据不同科室的工作特点，有针对性地制定不同的服务标准，做到接待患者热心、治疗病人精心、解答问题耐心、护理病人细心、听取意见虚心。同时，开展了患者满意度调查，责成专人就服务质量和服务态度征求患者的意见和建议，患者满意率达到95%以上。
不忘公益事业 真情回报社会
区中医院在自身不断发展的同时，始终不忘投身各项社会事业，用真情回报社会，在广大人民群众中树立了良好的“白衣天使”形象。
近年来，该院每年都组织公益活动，先后为教师、公安民警家属、驻区部队官兵家属等进行免费体检。2005年教师节期间，区中医院首次组织全区退休教师进行体检，为2300名退休教师免去39万元的检查费用。该院对残疾人事业也非常关注，曾多次深入启智学校进行义诊。2006年，该院为方便启智学校的学生就医，减轻师生们的经济负担，专门为他们办理了就医卡。师生们持卡到中医院就医可享受各种检查、住院、治疗、护理费用50％的优惠，各种紧急抢救可享受绿色通道服务。
今年，区中医院组织开展了武清区“中医院杯”健康知识大奖赛，着力弘扬中华民族传统美德，普及健康科学知识。全区20余万人参与活动，营造良好的人文环境和喜迎奥运的氛围，有效促进了全区文明环境的提升。
区中医院就是这样服务社会、服务患者，倾情付出，热情奉献，在实干中获得了各级领导的高度评价，也获得了群众的褒奖和赞誉，树立了良好的品牌与形象。成绩属于过去，未来仍需拼搏。发展中的武清中医院将继续以“内强素质，外塑形象，团结拼搏，开拓创新”的精神自勉，锐意进取，以一流的技术、一流的设备、一流的管理和一流的服务为武清人民的健康事业做出新的更大贡献。（闻友桂东）
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