青岛公交集团服务奥帆赛打造公交优秀

　　2008年以来，青岛公交集团公司团紧紧围绕营运服务中心，强化内部管理，通过调整优化线路，接受乘客监督，积极做好奥帆赛公交服务筹备工作。

　　更新环保车辆。集团公司积极做好市政府"更新公交车辆，改善城乡居民出行条件"实事，更新425部公交车，已投入33路、11路等线路运行，完成全部车辆更新项目。目前达到国Ⅲ标准的车辆已经达到1193辆。

　　开通三条线路。今年上半年，公交集团已开辟379路、380路、382路三条新线路，方便了麦岛、高科园、浮山前和浮山后区域居民的出行。调整优化线路。上半年，公交集团根据市民要求，经过客流调查，优化调整了36路等16条线路的走向，调整了11路等7条线路的首末车时间。根据道路通行条件，调整了11路、104路、125路的始发站。

　　新增多处站点。随着新线路的开通和线路的调整优化，新增前海花园、行政学院宿舍站等公交站点25处，更换、安装新站牌2620个，改装、翻新站牌架246处。

　　杜绝"冒黑烟"。在车辆保修管理方面，公交集团严格车辆例保制度和保养规范、维修工艺的落实，积极组织车辆管理人员和驾驶人员学习掌握《例行保养作业规范》，加强《驾驶员操作规范》的培训；推行维修质量考评制度，通过车辆管、用、养、修水平的提高，"冒黑烟"现象基本杜绝，车辆单耗得到有效控制，节能减排工作取得初步成效。

　　规范停车秩序。2007年以来，已建成湖岛停车场等5处停车场地，还有三处正在筹建中，基本实现公交车辆退路进场，解决了公交长期夜宿路边、扰民的问题。集团公司制定严格的停车场管理规定，完善车场标志，规范停车秩序，车场管理更加规范有序。

　　GPS监控违章。通过GPS监控系统应用的推广，集团公司进一步发挥GPS监控系统的优势，重点治理了超速运行等违章现象，使违章现象由专项检查前的日均508车次降至目前的日均30车次。

　　落实举报奖励。上半年，青岛公交集团落实《营运服务社会承诺制度》，接受广大乘客的服务监督，按照奖励标准，先后对乘客举报情况符合奖励条例的37人次发放奖励金3700元；接听公交服务热线3080起，做好热线信息的总结和反馈。上半年，集团公司涌现好人好事1689人次，收到乘客表扬电话1453起，表扬信29封，锦旗5面。增招新职工。集团公司根据一线劳动力缺员问题，上半年招收驾驶员、乘务员777人，招收修理工21人。使企业缺员现象得到有效缓解，提升了公交的服务能力。

　　改善生产条件。长期以来，公交一线职工工作条件非常艰苦，夏天，一些调度室里温度达到40度以上。集团公司上半年积极改善营运一线职工生产条件，完成房屋维修计划41项，在46处驾乘人员集中休息点安装空调，为7800余名驾驶员、乘务员、调度员、售卡员配发工作服装；调整职工加班工资，调高高温补贴标准，制定并实行职工带薪休假办法。

　　做好奥运安保。根据"平安奥帆"的目标要求，集团公司对安全防范工作的重点、防范措施、突发事件的应急处置等做出了明确的部署，抽调500人佩戴袖标跟车进行安全督查，在停车场、加油站、变电站等重点部位加强值班巡逻工作。投入近300万元，配备安全锤、灭火器、电子监控设施和宣传警示用品等。在巩固成果的基础上，继续抓好一线服务人员的"双语"会话及服务礼仪、职业道德、岗位技能的培训；完善了98项"迎奥运文明示范线路考核标准"，明确责任单位、责任人、管理部门和考核部门；积极营造迎奥氛围，制作车身宣传广告50个，车内宣传广告650个，在更新的1189部公交车车身和车窗上印制、张贴了"同一个世界、同一个梦想"、"绿色公交、奉献奥运"等宣传口号4400余个，制作了《公交员工全力以赴迎奥运》宣传片，并在车载电视上连续播放；大力开展"青岛公交喜迎奥运"主题系列活动，包括"六城连五环、公交迎奥运--青岛公交创新与服务展示"活动和"十百千万迎奥运"系列活动，营造迎奥运的浓厚氛围。

　　完成指标情况。上半年，公交集团客运总量完成34317.45万人次，为去年同期的108.02%；行驶总里程完成10158.88万公里，为去年同期的113.94%；完好车率完成97.79%，行车责任服务投诉频率完成0.08次/万公里。（宋学春　乔丕亮　曲秋平） (来源：人民网)