北京奥运村是世人关注的焦点,上万名运动员在这里云集,对安检工作是一个巨大的考验。
武警医学院作为第一个进驻奥运村的安检团队,确保了不漏掉一个危险因素,不放进一个可疑人员,以过硬的技能、周到的礼仪、真诚的微笑赢得了中外宾客的理解和尊重。
火眼金睛 危险因素一一排除 8月13日,一国家代表团自行车队团队一行20人欲从奥运村15号安检口进村。当一个大纸箱通过X光机时,执机员赵继华发现里面自行车的散件有问题,车架里有一个长约15cm的高密度影形似折叠刀。慎重起见,他换个角度重新检查了一遍,结果依旧。赵继华示意后传员拦下箱子,当班干部孟庆艳见此情况,立即报告值班民警。
按规定,应当开包检查,但运动员拒不配合。孟庆艳微笑着向箱子主人解释:“您的箱子里有一长约15cm的物品,我们不能确定其为何物。为了您和大家的安全,根据有关规定,我们需要开包检查,请您配合。”运动员的强硬态度在志愿者们始终如一的热情微笑下,慢慢软化。终于,他点头同意。藏匿在自行车车架里的不明物品被很快地找了出来,是一把精致的多用折叠刀,打开后长约20cm。运动员将其紧紧攥在手里,盯着志愿者们,看得出这把刀是他的珍爱。孟庆艳依然真诚地微笑着说:“先生,这把刀如此精致美观,您一定非常喜爱它。但是很遗憾,根据规定,你不能带它进村。您可以将它寄存在指定地点,我们会替您妥善保管。”运动员本想说些什么,可孟庆艳的语调舒展了他因恼怒而翘起的眉梢,他用不大标准的中文真诚地说了句:“谢谢!”原本紧张的气氛,瞬时化解。
每天,安检口类似的事屡见不鲜,志愿者们总是能用微笑感染着一些外国客人的挑剔和不解。
急难解困 宾客舒展愁眉绽笑颜 每当志愿者小郝想起那条印着“祥云”的丝巾,就会将舒心的笑容写上眉梢,那是外国宾客对她和队友们工作的褒奖。
8月17日,奥运村18号安检门人很多,安检志愿者们在微笑中紧密配合。日本代表团团长夫人接受完安检后,正准备离开时却发现手里拿的购物袋不是自己的———有人拿错了包!焦急中她皱起眉头,汗水即时顺着她的发梢流下。她用不大流利的英语说,那包里是她特意为钟情中国风韵的母亲挑的旗袍。为了这件旗袍,她上网查了好多样式,上面的如意图案是她对母亲的祝愿。此时,细心的安检员小郝留意到,刚刚有一位女士带了好几个包经过,会不会是她拿错了?小郝递给这位日本女士一瓶矿泉水,安抚她不要着急,去备查室稍作等候。随后,小郝跟民警打声招呼赶紧追了出去。当她追上那位女士并用英语说明缘由后,女士发现确实无意中拿错了一个包。在小郝的帮助下,日本女士那焦虑忧愁的面庞露出了灿烂的笑容,并以深深的鞠躬向小郝表示感谢,随即拿出一条印着“祥云”的丝巾要送给小郝,被小郝婉言谢绝。
铁杵成针 4秒钟检一人 美国奥运代表团入村那天,安检门前人潮涌动。志愿者们第一次面对这么大的场面,暗暗捏了一把汗。她们微笑着,不停弯腰抬头,开包检查,重复着看似简单却大有学问的安检动作,4秒钟检一个人,使1200人的团队6分钟内全部通过。面对宾朋一个个满意的笑容,他们也会心地笑了。
安检工作看似简单、机械,却是一道展示国民素质的大窗口、大舞台。去年11月份他们担当这项特殊使命,随即进行了一系列特殊的训练。安检动作要轻柔,不能让被检人有丝毫不适,也不给违禁物品可乘之机。志愿者们为完成好安检使命,每天对着镜子练微笑,顶着书本练仪表,跟着专业老师学技能,直练到腰酸背疼脸抽筋,嘴唇发麻也不放弃。为了使各国运动员感受到礼仪之邦的亲和力,他们还学习了好几个国家的习俗、问候话语,了解了不同民族的礼仪禁忌。年过半百的政委李超英总是在中午最热、晚上最困、任务最重、工作最苦的时候坚守在一线,巡查在各岗口间。连日来,志愿者们已完成了百余万人次和20余万辆车的安检任务,查出限带物品十余万件,禁带物品600余件,高标准地完成了安检任务,实实在在地为奥运保驾护航。
郝立君 张宪科 史照栋