青岛港客运站文明平安奥运温馨和谐(图)

　　人民网青岛8月22日电（宋学春乔丕亮）奥帆赛开赛以来，青岛港客运站通过文明优质的服务，日均接送国内外旅客超过1000人，创历史最高。

　　奥运期间，到青岛观看奥帆赛和到青岛旅游的国际旅客明显增多。作为涉外服务窗口，青岛港客运站为了以饱满的热情和优质的服务做好奥运期间客运工作，组织职工开展服务规范、服务礼仪、服务技能和涉外韩语、日语等诸多业务知识培训。在奥运会开幕以来，客运站员工们以"做的比期望的更好"为服务理念，不断用服务规范、服务礼仪约束自己，严格执行一包到底的便民措施，真正体现出了温馨和谐的崭新面貌。青岛港还专门组织职工组成奥帆赛志愿服务队伍到客运站，积极参与了站前停车、秩序维持、信息咨询、扶老携幼、反恐知识宣传等工作，用爱心、微笑与真诚，为中外旅客提供了周到细致的服务，为奥运会增光添彩，树立了青岛港人良好的形象。

　　在为旅客服务中,视旅客为亲人，精心平安客运站.把原来单一对困难旅客实施"包到底"式服务，扩展到四个服务方式，即实施身佩绶带站立迎门微笑问候式服务；跟车协助提醒式服务；排忧解难满意式服务；扶老携幼"包到底"亲情式服务。四个服务方式的扩展使"为人民服务，树行业新风"活动和"为您服务、向您承诺、请您监督、让您满意"更具体、更细化，使服务质量事事有人抓，时时有人管，进一步提高了服务质量。根据韩国旅客行李重、大、不规则的特点，为确保旅客安全，减少旅客行包破损，对装卸行李集装箱采取了多项安全防护措施，确保了旅客行包破损，提高了服务质量，旅客感到满意。经常乘坐客轮往来于中韩两国之间的韩国华侨李宗山说："我是一个常客，现在的客运站越来越和国际接轨，不仅环境和设施一流，服务更让人很舒心。"

　　为了迎接奥运，今年以来，青岛港客运站一期改造工程从08年1月21号开工，到3月15号完成。包括了客运站内外装修、站前广场修整工程，同时对客运站售票、候船、通关、登船等服务设施进行了更新完善。青岛港还斥巨资增加了旅客行李安检设备，新购置的便携式X光机、身份证验证仪、测爆仪、防爆筒、防爆毯等仪器全部到位，电子监控和安监设施也全部到位，达到SOLAS（索拉斯）公约和ISPS规则要求，已经投入使用，确保了奥运期间旅客的安全。

　　青岛港客运站是青岛市唯一的国际海上长途客运企业。辟有青岛-韩国仁川、青岛-韩国平泽、青岛-日本下关三条客运航线，年旅客流量近10万人次。从96年以来荣获并保持了全国交通系统示范窗口单位、交通部文明客运站和青岛市文明单位、青岛市旅游工作先进单位称号,通过了安全质量环境管理体系认证。