尊重残奥会运动员：“该出手时才出手”

残奥村中，经常可以看到乘坐轮椅的运动员们自如地漫步，志愿者们则静静地陪伴在一旁。“先询问，再服务，尊重运动员自己的独立性”是“村”中服务的准则。 晨报记者 李木易/摄

　　帮助运动员 需要先询问

　　残奥村中，经常可以看到乘坐轮椅的运动员们自如地漫步，志愿者们则静静地陪伴在一旁。“先询问，再服务，尊重运动员自己的独立性”是“村”中服务的准则。 晨报记者 李木易/摄

　　残奥村尊重残疾人独立个性 提供服务该出手时才出手

　　“中国朋友，你好！”开村后的残奥村，常常会碰到各国运动员的笑脸和亲切的问候。与被交口称赞的硬件设施相比，“村”里来自27个国家和地区的44000位志愿者的服务，是令残奥大家庭成员感到“宾至如归”的另一个重要因素。

　　服务：先确定是否需要

　　“克雷文先生，现在我们去参观运动员主餐厅，您是愿意自己去还是乘坐电瓶车去？”8月30日下午，小雨初歇，国际残疾人奥委会主席菲利普·克雷文刚刚进“村”，面对陪同人员和志愿者的询问，意犹未尽的他不假思索地挥手说：“走，我们自己去！”说完，他熟练地调整轮椅，按照志愿者的引导向餐厅方向“走”去。

　　“这是在残奥村服务的志愿者及工作人员必须学习的第一课——先询问，再服务。”北京奥林匹克运动会组织委员会志愿者部副处长韩润峰说，在残奥村，更多的场景是，乘坐轮椅的运动员们自如地漫步，志愿者们则静静地陪伴在一旁。“坐轮椅的运动员都非常独立，很多事情都是尽力自己做，所以，我们一般都要先确定他需要帮助，才出手帮助。”志愿者刘雪说，“对待盲人朋友也是这样——我们只是引导者，盲人能做的，我们不能代替他做，否则是对他的不尊重。”

　　尊重：服务盲人勤洗澡

    “和坐轮椅的残疾人说话交流、进行检票服务时，我们志愿者必须采取半蹲的姿势，和他的眼睛保持平视状态，不能只是站着低头说话，这样是不礼貌的。推轮椅等电梯时，不要让运动员背对电梯口。”尽管在残奥村的服务是“该出手时才出手”，但需要学习的细节反而更多。
    “对盲人运动员有比较特殊的规则，比如勤洗澡。”来自中残联的培训专家介绍说，“盲人在嗅觉、听觉上非常敏感，所以我们在培训时强调，志愿者和工作人员身上不能有异味。”她说，在炎热的天气下，志愿者尤其要勤洗澡并保持干净。

　　餐厅：服务员英语报菜名

    残奥村餐饮副总经理崔勇说，目前餐厅的服务人员有2000多名，比奥运会期间有所增加，而他们首先要学会的技能是“报菜名”。“在这里的服务员要学会用正确且流利的英语报菜名。”崔勇说，由于盲人看不见菜，而残奥村里每天的菜谱又很丰富，除了主食，各国特色菜，还有风味小吃等，因此，服务人员必须是大量会英语的工作人员。“比如搭配面条的酱料就有七八种，遇到盲人运动员来的时候，服务人员要能很熟练地向他介绍菜名、主要材料、烹饪做法、口味特点等，还要询问运动员有什么禁忌，才能帮助他选择。”晨报记者  赵王月