全国职工质量知识竞赛

　　主办单位：中国质量协会中华全国总工会

　　竞赛说明

　　在经济全球化的新形势下，质量已成为企业和国家竞争的焦点。为进一步弘扬大质量概念，营造全社会学习和重视质量的氛围，根据中宣部、国家质检总局、国家发改委、全国总工会、共青团中央关于2008年全国质量月的统一部署，中国质量协会和中华全国总工会决定共同举办全国性大型公益活动——质量知识竞赛。本次竞赛由兖矿集团协办。

　　本次竞赛活动分为两阶段进行。第一阶段为书面答卷形式，竞赛主题为质量、安全、社会责任，试题通过《工人日报》、《中国质量》杂志、中国质量网等媒体进行发布，活动结束后组委会将根据竞赛答卷和组织情况，抽取竞赛优胜者给予奖励，并对优秀组织单位给予表彰。第二阶段竞赛是现场演讲比赛，演讲主题为“为质量的努力”，企业可选拔1-3名员工参加演讲比赛，展示企业、团队或个人进行的卓越质量实践，以交流展示我国各行各业企业和广大员工为提升产品和服务质量，提高组织的质量竞争力而进行的不懈努力和生动感人的故事。演讲赛将邀请有关媒体进行深度报道，并对演讲比赛前三名予以奖励。

　　欢迎广大企业和社会各界积极组织参赛！参赛有关事宜请与竞赛组委会办公室联系。

　　联系电话：010—6607914866025658

　　联系人：路秀云 曹华

　　说明：为鼓励各界员工积极参赛，组委会将组织专家对反馈的答题卡进行评阅，抽取竞赛优胜者给予奖励。书面答卷所设奖项为：一等奖2名，价值为2000元左右的奖品；二等奖10名，价值为500元左右的奖品；三等奖20名，价值为200元左右的奖品；纪念奖100名，价值为50左右的奖品。现场演讲比赛也将组织评委进行评审，演讲比赛所设奖励为：第一名，奖金2000元，第二名1000元，第三名500元。书面答卷获奖名单及领奖方式将在第12期《中国质量》杂志及中国质量网（www.caq.org.cn）上公布，演讲比赛现场颁奖。

　　一、判断题（对的划√，错的划×。请把答案写在答题卡上）

　　1．全面质量管理是使企业获得长期持续成功的经营管理途径。

　　2．质量管理体系审核是指由有资格的第三方对组织质量管理体系的符合性、有效性、充分性进行的系统的检查活动。

　　3．质量成本是指由于产品没有达到规格要求而产生的一切损失的总和。

　　4．ISO9004标准提供了超出ISO9001标准要求、追求业绩持续改进的指南。

　　5．质量环是对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

　　6．在对一个合格产品批进行抽检时拒收该批产品，则犯了抽样检验的第一类错误。

　　7．当生产过程处于受控状态时，产品质量就不会发生波动。

　　8．一个组织没有文件化的质量管理体系，表明该组织不具备质量管理体系。

　　9．甲、乙两地企业之间因计量纠纷申请计量仲裁检定，他们可向任何一方所在地政府计量行政部门申请。

　　10.在国内市场销售的进口产品和外商独资企业生产的产品不受《产品质量法》的约束。

　　11.对于不符合质量要求的产品，销售者不负责修理、更换、退货，而应由生产者负责。

　　12．针对职业健康安全事故、事件和不符合采取的纠正和预防措施，应在实施后进行风险评价。

　　13．化学危险品必须储存在专用仓库，专用场地或专用储存室（柜内），并设专人管理。

　　14．学习机会是影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素之一。

　　15．产品在规定的时间内和规定的条件下、完成规定功能的能力，是指产品的可靠性。

　　二、单项选择题（请在答题卡上将你认为正确选项的序码涂黑）

　　16．按照标准衡量实际成效，找出并纠正偏差的过程是指（ ）。

　　A.质量策划 B.质量保证 C.质量控制 D.质量改进

　　17.管理就是要达到整体大于部分之和的效果，因此必须重视相互关联的过程，以便提高整体的效果和效率。该思想体现在质量管理的（）原则中。

　　A.全员参与 B.过程方法 C.管理的系统方法 D.持续改进

　　18.电热水器不应该漏电，属于（ ）方面的质量特性。

　　A.性能 B.安全 C.经济 D.心理

　　19．以下人员中不直接创造产品质量特性的是（ ）。

　　A.产品开发人员 B.检验员 C.工艺人员 D.生产人员

　　20．现场管理中，要求现场管理人员做好“三自”和“一控”，其中“一控”指（ ）。

　　A.控制设备状态 B.控制自检合格率 C.控制工艺水平 D.控制原材料用量

　　21．在家里把各种厨房用具进行清理分类存放，属于5S中的（ ）。

　　A.整理 B.整顿 C.清扫 D.素养

　　22．生产线员工对设备进行日检点，属于全面生产维护中的（ ）。

　　A.计划保全 B.自主保全 C.质量保全 D.逐项改善

　　23．某冶金产品中有钛、钒、碳、硅、锰五种主要元素，要找出最佳元素的配比需进行多次试验。为经济高效地制定试验方案，可采用（）方法。

　　A.质量功能展开（QFD） B.故障模式及影响分析（FMEA） C.试验设计（DOE） D.测量系统分析（MSA）

　　24．当一张控制图出现点子出界，则表示（ ）。

　　A.过程出现了不合格品 B.过程一定出现可识别原因的特殊变异 C.过程极有可能出现可识别原因的特殊变异 D.过程一定失控

　　25．当Q C小组成员发生严重分歧时，应（ ）。

　　A.鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 B.收集数据以帮助决策 C.小组内尽快投票决定 D.寻求小组外部力量解决

　　26．流程图表示一项作业活动的符号是（ ）。

　　A. B. C. D.

　　27．当一组自变量X1,X2,…,Xn都有相应的因变量Y1,Y2,…,Yn与之对应，要研究这两组变量的关系，可采用（ ）。

　　A.排列图 B.散布图 C.直方图 D.因果图

　　28．控制图的主要作用是（ ）。

　　A.消除质量波动 B.判断不合格品 C.识别异常波动 D.减少质量波动

　　29．过程能力是指（ ）。

　　A.过程加工满足规范要求的能力 B.过程加工质量方面的能力 C.过程加工满足生产节拍的能力 D.过程生产能力

　　30．对某工序进行分析，收集该产品一周内的数据，测定某重要质量特性绘制的直方图如下：

　　以下陈述正确的是（ ）

　　A.过程出现异常 B.分布中间的部分数据肯定被剔除了 C.数据可能来自两个总体 D.考虑的对策为对数据分层

　　31．对于一个稳定分布为正态的生产过程，计算出它的工序能力指数Cp=1.65，Cpk=0.92。这时，应该对生产过程做出的判断是（ ）

　　A.生产过程的均值偏离目标太远，且过程的标准差太大B.生产过程的均值偏离目标太远，过程的标准差尚可C.生产过程的均值偏离目标尚可，但过程的标准差太大D.对于生产过程的均值偏离目标程度及过程的标准差都不能做出判断

　　32．寻找质量问题的根本原因可以利用的质量工具有（ ）。

　　A.直方图 B.质量机能展开 C.控制图 D.因果图

　　33．精益生产中的生产节拍是指（ ）。

　　A.生产周期 B.与顾客需求相一致的生产节奏 C.周期时间的代名词 D.完工时间

　　34．按照六西格玛改进的路径，以下安排正确的顺序是（ ）。

　　①改进②界定③测量④分析⑤控制

　　A.①–②–③–④–⑤ B.②–⑤–①–④–③ C.②–④–③–①–⑤ D.②–③–④–①–⑤

　　35．一家生产销售电脑的企业做出保修一年、终生维修的承诺，最近常收到消费者的来信或电话，反映购买不到一年的电脑出现故障。为此该企业支付了大笔免费维修费用。从质量成本的角度看，这笔费用属于质量成本分类中的（）。

　　A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.预防成本 D.鉴定成本

　　36．放行不符合规定要求的产品，必须有（ ）的批准。

　　A.有关授权人员 B.接受产品的最终顾客 C.下道工序 D.有关执法部门

　　37．“产品质量法”规定（ ）应承担产品质量责任。

　　A.产品生产者、销售者 B.消费者 C.消费者协会 D.检验人员

　　38．《产品质量法》规定：质量损害的诉讼有效期为2年，请求权期限为（ ）。

　　A.2年 B.3年 C.5年 D.10年

　　39．按《产品质量法》规定，应使用中文警示标志和中文警示说明的产品是（ ）。

　　A.煤炭 B.食品 C.图书 D.住房

　　40．环境法的基本原则是（ ）。

　　A.预防为主、防治结合 B.谁污染谁治理 C.限期治理“三同时” D.污染者负担的原则

　　41．我国环境污染防治法规定的承担民事责任的方式是（ ）。

　　A.排除危害、赔偿损失、恢复原状 B.排除危害、赔偿损失、支付违约金C.赔礼道歉、赔偿损失、恢复原状D.排除危害、赔礼道歉、恢复原状

　　42．我国宪法规定自然资源和某些重要的环境要素属于（ ）。

　　A.私人所有 B.集体所有 C.开发者所有 D.全民所有

　　43．我国《环境保护法》规定，对本辖区环境质量负责的是（ ）。

　　A.地方各级人民政府环保部门 B.地方各级人民政府建设部门 C.地方各级人民代表大会 D.地方各级人民政府

　　44．安全设备的设计、制造、安装、使用、检测、维修、改造和报废，应当符合国家标准或者（ ）。

　　A.行业标准 B.地方标准 C.企业标准 D.厂家标准

　　45．（ ）是生产经营单位各项安全生产规章制度的核心，是生产经营单位行政岗位责任和经济责任制度的重要组成部分。

　　A.安全生产责任制 B.安全生产培训 C.安全生产技术措施 D.职业安全健康管理体系

　　46．通过对一些典型事故进行原因分析、事故教训及预防事故发生所采取的措施来教育职工，这种教育形式属于（ ）。

　　A.日常教育 B.安全法制教育 C.事故案例教育 D.遵章守纪、自我保护能力教育

　　47．县级以上人民政府在履行安全监督检查职责时，对于发现的重大安全事故隐患在排除前或排除过程中无法保证安全的，采取的必要措施是（）。

　　A.对生产人员进行安全培训 B.责令生产单位主要负责人做出检查C.责令从危险区域撤出作业人员或暂时停止生产D.更换生产人员

　　48．下面（ ）的作用是使人们注意可能发生的危险。

　　A.禁止标志 B.警示标志 C.指示标志 D.警告标志

　　49．建筑物内发生火灾，应该首先做到的是（ ）。

　　A.立即停止工作，通过指定的最近的安全通道离开 B.乘坐电梯离开 C.向高处逃生 D.就地等候救援

　　50．（ ）是企业安全的第一责任者。

　　A.安全部主管 B.生产部主管 C.法人代表 D.总经理

　　51．安全管理的核心内容是（ ）。

　　A.制定安全技术方案 B.建立和维持安全管理体系 C.增加安全投入 D.加强安全教育

　　52．危险化学品的生产、储存、使用单位，应当在生产、储存和使用场所设置（ ），并保证在任何情况下处于适用状态。

　　A.消防栓和灭火器 B.通讯、报警装置 C.国家规定的标识 D.安全监视装置

　　53．在职业健康安全管理体系中，发生了事故后应进行处理，处理目的是（ ）。

　　A.采取预防措施 B.采取纠正措施 C.减小因事故、事件或不符合而产生的影响 D.进行纠正

　　54．职业健康安全管理体系中提及的危险源是指（ ）。

　　A.可能导致伤害或疾病的根源或状态 B.污染环境的风险 C.造成死亡、损坏或其他损失的不良情况 D.导致财产损失的情况

　　三、多项选择题（请在答题卡上将你认为正确选项的序码涂黑）

　　55．现代质量管理经历了（ ）三个发展阶段。

　　A.质量检验阶段 B.统计质量控制阶段 C.质量改进阶段 D.全面质量管理阶段

　　56．以下有关全面质量管理含义论述正确的是（ ）。

　　A.全面质量管理以质量为中心，全员参与为基础B.建立质量体系是实施全面质量管理的基本任务C.全面质量管理是组织进行管理的方法途径，别无它法D.将质量概念扩充为全部管理目标

　　57．在下列关于卓越绩效评价准则的描述中，正确的是（ ）。

　　A.在“领导”类目中，具体规定了对组织战略制定和部署的要求

　　B.所谓经营结果，主要是指组织的财务绩效

　　C.用于评价过程成熟度的四个要素是：方法、展开、学习和整合

　　D.卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果

　　58．“大质量”与“小质量”的区别在于（ ）。

　　A.“大质量”将质量看成是经营问题，“小质量”将其看成是技术问题

　　B.“大质量”关注服务，“小质量”关注实体产品

　　C.“大质量”将质量目标包括在经营战略中，“小质量”将其包括在生产目标中

　　D.“大质量”关注内部顾客，“小质量”关注外部顾客

　　59．《卓越绩效评价准则》的主要用途是（ ）。

　　A.为组织追求卓越绩效提供自我评价的准则

　　B.作为管理体系符合性评价的依据

　　C.用于绿色产品认证

　　D.用于质量奖的评价

　　60．以下有关正态分布的描述正确的是（ ）。

　　A.标准差σ越大，分布越分散

　　B.均值μ不变，不同的σ对应的正态曲线位置不同

　　C.标准差σ不变，不同均值μ对应的正态曲线形状相同

　　D.正态曲线以μ为中心对称

　　61．以下关于过程改进的说法中，正确的是（ ）。

　　A.过程改进可分为渐进性改进和突破性改进

　　B.QCC和六西格玛是两种完全不同的改进方法

　　C.过程改进均遵循PDCA循环

　　D.过程管理不包括过程改进

　　62．下列关于团队的论断正确的是（ ）。

　　A.团队是指相互依存实现共同使命的一群人

　　B.团队都是由跨职能的人员组成的

　　C.质量管理小组不属于团队

　　D.团队是具有共同目标的群体

　　63．当质量特性值分布中心与公差中心不重合时，以下（ ）说法正确。

　　A.不合格品率不变 B.对过程能力无影响 C.不合格品率增加 D.过程能力指数减小

　　64．精益生产的两大支柱是（ ）。

　　A.自动化 B.快速换模 C.准时化生产 D.看板管理

　　65．描述一组数据分散程度的统计量有（ ）。

　　A.方差 B.中位数 C.标准差 D.极差

　　66．网络图中的关键路线是（ ）。

　　A.耗时最长的线路 B.作业时间没有回旋余地的路线 C.对质量影响最大的路线 D.涵盖所有作业种类的路线

　　67．下面（ ）是强制性产品认证标志。

　　A.CCC B.3C C. D.

　　68．《食品卫生法》规定必须先取得卫生行政部门发放的卫生许可证方可从事生产经营活动的，是针对下面场所中的（ ）。

　　A.食品生产厂 B.食品摊贩 C.餐厅 D.集贸市场

　　69．某消费者在商场购买的一台电视机，使用三个月后发生故障，在“三包”有效期间，经两次修理，仍不能正常使用。该商场解决此问题的适宜方法包括（）。

　　A.消费者要求退货时，应无条件退货

　　B.要求消费者交付折旧费后退货

　　C.消费者要求调换时，应无条件调换同型号产品

　　D.要求消费者支付折旧费后调换同型号产品

　　70．工业产品生产许可证制度是（ ）。

　　A.对所有产品生产企业实施的行政性管理措施

　　B.对部分产品生产企业实施的行政性管理措施

　　C.只有质量技术监督局才实施的行政许可

　　D.行政管理的一种手段

　　71．消费者有权就产品质量问题，向（）查询；向产品质量监督部门、工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。

　　A.生产者 B.销售者 C.质量协会 D.计量学会

　　72．员工参与的安全管理工作包括（ ）。

　　A.使用危险报告书 B.收集职工建议 C.使用安全反馈程序 D.计划、测量、总结和评审安全工作

　　73．国家产品质量法规定生产者在所提供产品或包装上的标识，必须具有以下内容（ ）。

　　A.产品质量检验合格证明 B.中文的产品名称 C.产品价格 D.生产厂名、厂址

　　74．强制检定应贯彻“经济合理，就地就近”的原则，由（ ）进行。

　　A.使用强检计量器具的单位 B.计量检定机构C.使用强检计量器具的单位自行联系检定单位D.政府计量部门所属或授权的计量检定机构

　　75．根据标准化法规定，以下（ ）是强制标准。

　　A.保障人体健康的标准 B.保障人身和财产安全的标准 C.行业标准 D.互换配合标准

　　76．我国《水污染防治法》规定，禁止向水体排放、倾倒（ ）。

　　A.油类 B.含热废水 C.工业废渣 D.城市垃圾

　　77．环境敏感区是指具有下列特征的区域（ ）。

　　A.需特殊保护地区 B.生态敏感与脆弱区 C.社会关注区 D.城市新建的开发区和口岸新区

　　78．卓越绩效评价准则对组织社会责任方面的要求，是指组织在（ ）方面的表现。

　　A.履行公共责任 B.公益支持 C.向社会公开各种信息 D.恪守道德规范

　　79．施工单位进行施工时，发现（ ）等，应当保护好现场并按规定及时报告有关部门。

　　A.文物 B.不规则物体 C.爆炸物 D.放射性污染源

　　80．卓越绩效评价准则要求组织在履行公共责任方面，应明确其产品、服务和运营对（ ）的影响及所采取的措施。

　　A.宗教文化 B.环境保护 C.能源消耗 D.产品安全

　　答题卡

　　判断题

　　答案

　　20

　　ABCD

　　41

　　ABCD

　　61

　　ABCD

　　1

　　21

　　ABCD

　　42

　　ABCD

　　62

　　ABCD

　　2

　　22

　　ABCD

　　43

　　ABCD

　　63

　　ABCD

　　3

　　23

　　ABCD

　　44

　　ABCD

　　64

　　ABCD

　　4

　　24

　　ABCD

　　45

　　ABCD

　　65

　　ABCD

　　5

　　25

　　ABCD

　　46

　　ABCD

　　66

　　ABCD

　　6

　　26

　　ABCD

　　47

　　ABCD

　　67

　　ABCD

　　7

　　27

　　ABCD

　　48

　　ABCD

　　68

　　ABCD

　　8

　　28

　　ABCD

　　49

　　ABCD

　　69

　　ABCD

　　9

　　29

　　ABCD

　　50

　　ABCD

　　70

　　ABCD

　　10

　　30

　　ABCD

　　51

　　ABCD

　　71

　　ABCD

　　11

　　31

　　ABCD

　　52

　　ABCD

　　72

　　ABCD

　　12

　　32

　　ABCD

　　53

　　ABCD

　　73

　　ABCD

　　13

　　33

　　ABCD

　　54

　　ABCD

　　74

　　ABCD

　　14

　　34

　　ABCD

　　多选题

　　75

　　ABCD

　　15

　　35

　　ABCD

　　55

　　ABCD

　　76

　　ABCD

　　单选

　　36

　　ABCD

　　56

　　ABCD

　　77

　　ABCD

　　16

　　ABCD

　　37

　　ABCD

　　57

　　ABCD

　　78

　　ABCD

　　17

　　ABCD

　　38

　　ABCD

　　58

　　ABCD

　　79

　　ABCD

　　18

　　ABCD

　　39

　　ABCD

　　59

　　ABCD

　　80

　　ABCD

　　19

　　ABCD

　　40

　　ABCD

　　60

　　ABCD

　　个人资料

　　姓名

　　性别

　　电话/传真

　　身份证号码

　　工作单位

　　通讯地址

　　邮编

　　答题要求及注意事项

　　1.参赛者请用钢笔或圆珠笔在“竞赛试题答题卡”上填涂。判断题划√或×，单选题和多选题把正确答案的字母涂黑。

　　2.参赛者请将填写完毕的“答题卡”和“个人资料”寄至：北京市西城区中京几道12号中国质量协会教育培训部（邮编：100032）；或发送电子邮件至：zzzy@caq.org.cn。

　　3.书面答卷参赛截止日期为2008年9月31日，以寄出邮戳为准；演讲比赛参赛报名时间2008年10月31日截止。

　　竞赛答题主要参考资料

　　①《全面质量管理（第二版）》（中国质量协会编，中国科学技术出版社，2006年4月出版），《全面质量管理（第二版）习题集》）；

　　②《 CEO的质量经营》（中国质量协会编，中国科学技术出版社，2008年4月出版）；

　　③《2008质量专业基础综合知识》（中级）、《2008质量专业基础理论与实务》（中级），（中国人事出版社，2008年2月版）；

　　④G B/T19001《质量管理体系要求》、GB/T24001《环境管理体系要求》、GB/T28001《职业健康安全管理体系要求》；GB/T19580《卓越绩效评价准则》、GB/Z19579《卓越绩效评级准则实施指南》；

　　⑤《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国计量法》、《中华人民共和国食品卫生法》、《中华人民共和国环境保护法》等；

　　⑥《中华人民共和国认证认可条例》、《中华人民共和国工业产品生产许可证管理条例》、《食品生产加工企业质量安全监督管理办法》等。