54.7%的人有3张或以上VIP卡 过半未获贵宾服务

　　这个时代所有人都是VIP？

　　54.7％的人有3张或以上VIP卡，57.5％持卡人不认为自己是VIP

　　实习生 田臻宸 本报记者 肖舒楠

　　中国人民大学在校学生小妍是某名牌护肤品的VIP客户。

该品牌商家承诺在每位VIP客户生日时送一套精美礼品，今年网上公布的礼品是一套名贵的薰衣草精油。小妍在生日那天一大早就兴冲冲地跑到商场柜台前索要礼品，售货小姐拿出的却是一瓶杏仁洗发水。

　　“每个会员都送精油，还不亏死了？现在人人都是VIP，有洗发水就不错咯！”小妍说，VIP卡上承诺的“顾客至上、一诺千金”根本就是自欺欺人，精油变洗发水的故事还会继续发生。

　　近日，中国青年报社会调查中心与某网新闻中心联合开展的一项在线调查（1013人参与）显示，参与调查的消费者中，54.7％的人手中持有3张或3张以上的VIP卡，38.4％的人有1到2张VIP卡，仅有7．0％的人没有办理VIP卡。但有57.5％的消费者表示在办理VIP卡后，并没有获得贵宾服务。

　　有了VIP卡就是VIP吗？

　　VIP（Very Important Person）指重要人物或大人物，在商业中是贵宾或高级会员的意思；VIP卡则是商家给贵宾或高级会员颁发的具有身份象征意义的证明。

　　如今，越来越多的商家为消费者办理VIP卡，以打折、优惠、积分等形式吸引顾客多次消费，同时给予顾客方便和实惠。在形式上，VIP卡已从大型百货商场扩大到街边小店，消费种类也从服装、化妆品扩大到了房子、车子，以及各类服务。

　　武汉某高校学生罗高峰的手中就有四张VIP卡，都是品牌服装店派发的。每逢罗高峰喜欢的品牌出了新装，他就会在第一时间试穿。“我喜欢拥有多张VIP卡的感觉，这让我觉得方便且尊贵。虽然拿着VIP卡打折也不多，但总价1000元的衣服打个八八折也能省100多元，这总让人心情舒畅。”罗高峰说。

　　调查显示，28.9％的消费者办理VIP卡的原因在于VIP卡能帮助省钱；27.5％的人办卡原因是VIP卡能给消费者带来便利，节省时间。但与此相对的是，近六成（57.5％）消费者表示在办理VIP卡后，并没有获得贵宾服务；仅有7．0％的人表示确实享受到了贵宾服务。

　　“世上没有免费的午餐，别把鸡毛当令箭。”北京市某私企职员吴波告诉记者，她曾办了一张服装店的VIP卡，被告之可享受9折优惠。但不到一个月，当吴波再次来到该服装店并相中一件服装时，得到的回答却是“此商品不参与打折”，因为她“等级不够”，还要再购买500元的服装才能升级。自那以后，她再不办理任何VIP卡。

　　是什么原因造成VIP客户享受不到VIP服务？调查中，48.6％的消费者认为一些VIP卡就是商家的销售陷阱；44.1％的人认为原因是VIP卡只是商家单方面的承诺，而一些商家不讲诚信；32.8％的人认为原因是VIP卡太泛滥了，人人都是VIP。

　　这是一个所有人都是VIP的时代

　　吴波的同事经常打开钱包秀VIP卡，各式各样做工精美的VIP卡已成为一种身份地位的象征。吴波说，“你拥有的VIP卡多，你就是‘贵人’，说明你有消费能力。谁叫人都有虚荣心呢？这是一个所有人都是VIP的时代。”

　　调查显示，25.4％的消费者办理VIP卡的原因是商家极力劝说；22.6％的人表示办理VIP卡只是为了满足虚荣心；14.4％的人办理VIP卡只是盲目跟风，“别人有我也要有”。

　　中国移动广东分公司某营业厅集团客户经理王小姐介绍说，广东移动的VIP卡分为银卡、金卡和钻石卡三种，他们都能在逢年过节时收到移动公司送出的礼品和慰问品，还有参加VIP名家讲堂的机会，这些客户到大厅办理业务也可以优先办理。

　　“几年前广东移动的所有VIP客户都是由公司的VIP客户经理负责接待。但现在，由于各类VIP卡用户增多，公司改派电话客户经理为银卡用户服务，VIP客户经理如今只专为金卡和钻石卡用户服务了。”王小姐说。

　　44.5％消费者主张通过政府完善相关法律法规，强制立法保护

　　VIP客户应该如何维护自身权利？湖南省某媒体从业者王帅说，现在消费者办理VIP卡主要是打折用的，但作为相对弱势的消费者，由于信息不对称，谁也搞不清楚商家是不是把商品提价了之后再打折的，况且消费者面对商家时，由于人力物力的限制，即使吃了一点亏，也不至于向法院提起诉讼，很多人干脆就认倒霉了。

　　华中科技大学法学院科研与外事办公室主任鄢斌认为，消费者持卡消费，商家拒绝履行合同，确实是造成违约责任，但持卡人要维护自己的权益，必须举证商家确实存在过错以及自己确实存在损失，才能让商家赔偿自己实际发生的损失。但这种举证对消费者来说无疑是困难的。

　　为了避免承受莫名的损失，调查显示，44.5％的消费者主张通过政府完善相关法律法规，强制立法保护；34.2％的人认为商家应该树立诚信观念；29.4％的人认为客户在办理VIP卡的时候需要和商家签订合同；21.0％的人干脆提出“少办VIP卡”。

　　鄢斌劝告消费者，在办理VIP卡时，一定要与商家确定能享受服务的范围和优惠的内容，以及VIP卡的有效期限。少了三条中的任何一条，这个VIP卡就没有实际意义。

　　“想让VIP卡保持永恒魅力，商家就要明确‘顾客就是上帝’的经营宗旨，建立商业信誉；顾客要明确自己享受的权利，不要怕麻烦；政府要规范VIP卡的发放，做出适当的市场监管。”鄢斌说。