编者按
中宣部、中央文明办等部门9月4日在京召开“迎奥运讲文明树新风”志愿服务行动座谈会。座谈会上，8名来自不同岗位、不同赛区的2008年奥运会志愿者代表分别发言，讲述他们在志愿服务中的故事和感受，在此对8名志愿者的发言进行摘编刊登，与读者分享他们的奥运生活、志愿心得。
用青春志愿奥运 北京市赛会志愿者郭晓钊
我叫郭晓钊，是来自北京大学的一名赛会志愿者。两年前，北京奥运会赛会志愿者招募工作的启动，点燃了我们追寻奥运的激情。经过多重严格的筛选和通用培训、专业培训、场馆培训及岗位培训，通过46项测试赛的实战检验，我们满怀信心地走上了志愿服务的第一线，成为令人羡慕的赛会志愿者。
赛会志愿者的工作细小却很重要。交通志愿者除了协助交警疏导车辆之外，还要耐心解答准备进场的观众和场外游客提出的各种问题。从早到晚，他们都是在露天环境里工作，无论是烈日当头，还是大雨倾盆，谁也不能离开岗位。竞赛组织志愿者专业水平要求高、劳动强度大。国家体育场是田径赛场，每场比赛都有很多项目同时进行，都要安置各种器械，比赛结束后还要马上拆掉。有一次，我的几位同学在赛场安置器械，我亲眼看到他们顶着烈日，把近百个跨栏架，从车上搬下来，一个一个地依序在场地上摆好。然而，还没等他们休息过来，比赛就结束了，他们又要在5分钟内将所有跨栏架全部撤出场地，个个累得汗流夹背，可脸上笑得却格外灿烂。
用可能达到的最高标准，创造性地开展各项工作，是我们这些志愿者所追求的服务境界。我们为媒体记者服务的志愿者，因发现记者们的矿泉水瓶经常在放置时出现混淆，造成了不必要的浪费，于是就利用空闲时间，自己动手画了很多可爱的卡通图案，贴在水瓶上，不仅杜绝了浪费，而且独一无二的装饰也使得原本很普通的矿泉水瓶，成为许多记者的珍藏。从事观众服务的志愿者，为了更好地与观众互动，把他们编创的朗朗上口的观赛歌曲、简单易学的舞蹈动作教给观众，营造了良好的文明观赛氛围。
“志愿者的微笑是北京最好的名片”，而每一个微笑的背后又都饱含着志愿者的艰辛和努力。牙买加飞人博尔特在热身场地训练时，一位志愿者将自己手上的微笑圈送给了他。但就是这小小微笑圈，给博尔特留下了非常美好的记忆。在当晚的男子200米决赛中，博尔特带着微笑圈再一次打破了世界纪录，听到了全场几万名观众为他高唱的生日歌，深深被感动。
目前，北京残奥会的圣火正沿着“中华文明”和“时代风采”两条线传递。我们将继续努力，为北京残奥会的成功举办再立新功。
奉献奥运是我晚年的福分 北京市社会志愿者夏凤芝
我叫夏凤芝，今年70岁，退休前是民航总局空管局通信工程师，现在是朝阳区团结湖英语协会会长。
2007年，我们协会在“好运北京”体育赛事期间，组织学员在朝阳公园和工人体育馆站点参加社会志愿服务，进行了一次实战演练，圆满完成了各项任务，大家受到很大的鼓舞。但是，奥运会志愿者正式报名时，我却听说志愿者年龄限制在55岁以下，这可把我们这些老年朋友急坏了。为此，我多次找有关领导申请，最后经过朝阳区志愿者联盟的协调，我们协会62名骨干被破例获准加入朝阳区奥运志愿者队伍。
为了在赛会期间给中外游客提供优质服务，我们做了充分的准备工作。大家精心绘制了团结湖地区社区分布图和三里屯酒吧区域图，用双语标明道路和窗口服务单位名称，同时加紧练习英语口语。在奥运会期间，我们团结湖英语协会的志愿者，共为1．7万多名中外宾客提供了服务，受到区委领导和社会各界的称赞。
我们除了很好地完成本社区的服务任务，还在毗邻朝阳公园沙滩排球场的团结湖北口、三里屯酒吧区及老舍茶馆设立了服务站点，进行全天候的服务。此外，我们协会更多的人还承担着“首都治安志愿者”的职责。我们社区有一位志愿者刚当上奶奶，为了照料在石景山坐月子的儿媳妇，她每天要横穿4个城区。即使这样，她也一天都没有耽误值班。她说：“得孙子是家里的大喜事，而办奥运是举国欢腾的大喜事，所以我既要当个好奶奶，更要当个称职的好志愿者。远点累点，怕啥，就是两头都忙，也是喜上加喜的事儿，心里总是高兴的。”
也许有人会问我们这些老人，为什么会这样热衷于参与奥运？其实道理很简单：我们爱我们的国家和北京，爱我们朝阳这片热土。残奥会就要开了，我们团结湖英语协会的志愿者，将继续做好志愿服务工作，为来自世界各国的残障朋友奉献出更多的友情和关爱。
志愿奉献奥运展示公交风采 北京市窗口行业志愿者杜跃
我叫杜跃，是北京窗口行业的一名志愿者。作为北京公交的一线职工和中国十大杰出志愿服务集体中的一员，回顾刚刚过去的16天难忘的日子，许多感人的场面和动人的事迹，至今还萦绕在我的脑海。
为确保奥运会期间公交运营安全，公交集团公司从8月1日开始全面启动奥运安检工作，4万多名司乘人员、安保巡查志愿者到公交运营线路维护安全秩序，实现了公交运营车“车车有人”负责安全检查。令我们感动的是，广大乘客对安全检查工作给予了充分理解和积极配合。8月7日下午，乘务员李松在进行安全检查时，查到一位拎着行李箱的乘客，他礼貌地说：“对不起，先生，我能检查一下您的包吗？谢谢您的配合！”小李的话音刚落，人家就主动打开行李包接受检查，还称赞小李说：“小同志，你做得很好，你们为了保障大家的安全，付出这么多的辛苦，做出这么大的努力，应该让我谢谢你们。”说着，他从箱子里拿出一张盖有“中国印”标志的宣传卡片，并亲笔签好名字交到小李手中。小李见到签名，才知道这位乘客原来正是中国印的设计者李建忠。
为了奥运会取得圆满成功，我们公交志愿者付出了太多的辛劳，也经受了太多的历练和感动。有的为参加志愿服务活动推迟了婚期，有的高烧39度瞒着家人和同事继续坚守岗位，有的为了保障赛会用车连续一个月不曾回家，还有的因烈日下长时间曝晒晕倒在地……
闭幕式那天，我和29名志愿者按上级要求，负责国家体育馆手球决赛散场观众的疏散任务。由于散场时地铁已经没有了，瞬间疏散6000名观众的压力全部集中到公交，难度非常大。看着那从场馆瞬间涌出的观众，我们手拉手围成了安全线，维护秩序、保障观众安全，并坚持到午夜，把最后一车乘客送离赛场，很好地完成了奥运会最后一场赛事的疏散任务。
带走我的微笑留下你的快乐 上海市赛会志愿者陈佳妮
我叫陈佳妮，是华东政法大学的一名学生，北京奥运会足球比赛上海赛区志愿者。短短16天的经历，于我而言终身难忘。我与1134名伙伴用青春挥洒汗水、用梦想浇灌奥运，以最灿烂的微笑和最出色的服务，为奥运会作出了自己的贡献。
比赛期间，我的岗位是检票。作为上海体育场检票口的负责人，我与伙伴们一起奋战在每一个比赛日。我们每人每天上千遍地重复着“请手持门票”、“请往这边走”，并以极大的耐心为观众介绍观赛规则、解决票务问题。我们每分钟要撕10张门票，两个多小时工作下来，有的伙伴手都起了泡。虽然如此，没有一个人叫苦叫累。
志愿者被看作“奥运的形象大使”。我们提出“服务观众无死角”，让观众无论在场馆的哪个角落，都可以轻易地找到有统一服装、标识明显的志愿者。我们为每名观众服务志愿者统一配备了糖果、小点心和卡通贴纸，以帮助带孩子的观众在孩子哭闹时安抚好孩子情绪；配备了防暑降温用品，以防观众晕倒和身体不适；配备了小毛巾，对可能出现的座位污损进行及时清理。考虑到大量的外省市和境外观众来沪观赛，我们在赛场信息亭除了提供场馆和比赛信息外，还广泛收集城市交通、旅游购物、天气状况以及场馆周边餐饮医疗分布等信息。对待投诉的观众，我们都力争在最短的时间给予满意的答复，并在表达歉意的同时，给每一位投诉者赠送小礼品，安抚观众情绪。
将我的微笑带走，把你的快乐留下。“一个笑容、一次点头、一次轻拍、一张合影、一句谢谢”，无论形式多么的简单，却使我们忘记了疲劳、忘记了艰辛。参加奥运志愿服务，是我人生路上的一次难得经历。它使我更加深刻地懂得了一个道理：坚持服务他人、奉献社会，人生就会变得更加有意义。
奥帆志愿者微笑的城市名片 青岛市赛会志愿者逄梁
我叫逄梁，是青岛奥帆赛赛会志愿者。经过层层选拔和严格测试培训，我和全市13760名志愿者一起成为光荣的奥运会志愿者，以“奥帆志愿者——微笑的城市名片”作为服务理念，用真情微笑和专业服务保障了赛事顺利运行，向世界展示了中国志愿者、青岛志愿者的风采。
我所从事的岗位是赛会新闻宣传，担任非注册媒体接待助理工作。从2007年青岛国际帆船赛到2008年青岛奥帆赛的300多个日子里，我恪尽职守，无怨无悔地服务在自己的岗位，充满自信地向国内外媒体记者展示自己甜美的微笑。我先后接待过发展中国家媒体记者采访团、国外驻华媒体采访团、全国100家媒体集中采访团、全国卫视采访团等多个媒体记者团组，成功接待并服务记者3000余人次，我和我的志愿者战友们，成了媒体记者最愉快的合作者和最贴心的服务者。
在一个多月的志愿服务期间，所有和我一样的奥帆赛志愿者都全力以赴。在场馆里，竞赛组织志愿者每天在海上颠簸至少6个小时，许多志愿者为防止呕吐，宁可不吃午饭为运动员保驾护航；NOC志愿者切实履行申奥承诺，为716名运动员、教练员提供了“管家式”、“一站式”和“24小时在线”的综合服务，成为他们的得力助手与伙伴；交通服务志愿者无论倾盆大雨还是烈日炎炎，每天早7时到晚10时，准点发出每一趟班车和电瓶车，保障赛事有序运转……在赛场外，由城市运行志愿者和社会志愿者组成的志愿团队，分布在城市大街小巷开展服务，成为一道道靓丽的风景。奥帆赛志愿家庭、“志愿驿点”、志愿者呼叫中心、青少年拉拉队等，创出了青岛特色，展示了中国形象。
奥帆赛志愿者以真诚的微笑和专业的服务赢得了各方的赞誉。国际奥委会主席雅克·罗格在8月19日访问青岛时说：青岛的志愿者总是以灿烂的微笑迎接我们的到来，随时做好帮助我们的准备，工作十分出色，凸显了中国人民热情好客的性格，这是真正的成功。奥运会已经结束，但是“迎奥运讲文明树新风志愿服务行动”结出的丰硕成果和留下的宝贵精神财富，将永远留在我们心中。
奉献的人生最快乐 天津市社会志愿者吕文霞
我叫吕文霞，是天津市和平区新兴街一名普通的社区志愿者。从区市容委工会退休后，我被聘为社区体育指导员。现在，我已经是10多个社区腰鼓队、晨练队、晚练队和秧歌队的总教官，队员有800多名，每个队都能够熟练表演100多套健身操和舞蹈，先后拿过市级和区级十多项冠军。
在我们天津开展的“千所市民学校万堂文明礼仪课活动”中，我被光荣地聘为社区宣讲员。我发挥自己的文艺特长，带领社区志愿者自编、自导了天津快板《节能减排我带头》、山东柳琴《做个文明天津人》、歌曲《奥运就在家门口》等20多个节目。为了使我们编排的节目更加贴近居民生活实际，在构思节目的时候，我和大家全身心地投入。
我所居住的和平区是天津市的中心城区。这几年，随着天津经济的快速发展，人多了，车也多了。为了给奥运会创造一个畅通有序的交通环境，我们志愿服务队参与了在全市开展的“遵守交通秩序”活动，队员们分组到附近道路“当交通协管员”，协助交警维护秩序，宣传文明出行。
奥运会开幕后，我们在主要干道设立“志愿者岗亭”，支起小桌子，摆好《天津市公交线路指南》和便笺纸，为来天津观看奥运会比赛的中外游客和来往行人指路，介绍住宿、餐饮、购物等服务，并向群众发放赛事指南。我们早出晚归，每天都接待300余人，常常忙得顾不上吃饭，家里人只好把饭送到“志愿者岗亭”。
我常想，“志愿”两字都有一个“心”字，做志愿者就是要处处“用心”、奉献“爱心”、增长“好心”。在为奥运作贡献的过程中，收获着健康，收获着幸福，收获着拿金钱买不到的快乐！
志愿服务收获感动 沈阳市社会志愿者马宁
我叫马宁，是来自沈阳的奥运社会志愿者。奥足赛开赛前夕，我刚刚拿到博士学位，来到沈阳水务集团工作。我参加奥运志愿服务工作的第一件事情，就是负责整理集团员工的志愿者申请表。当1万多份《奥运志愿者申请表》在我的办公桌上高高叠起的时候，我的眼眶湿润了。从集团董事长、总经理，到工作在一线的职工，有和我一样刚参加工作的年轻人，也有六七十岁的退休员工。
奥足赛开始后，我和我的同事每天轮流开展站点服务、路口协勤、文明导乘、赛事咨询、应急救助等活动。我们热情地为外地客人指路、为外宾义务当翻译、为过往行人撑起遮阳伞……
在一个雨天，我们看到从赛场开回来的客车上许多人没有带雨具，就一起上前为他们撑起雨伞，一个个把他们送到附近50米处可以避雨的地方。为了给乘客撑伞，我们大家都淋湿了。但就在我刚刚从车上接下一个老人的时候，忽然觉得后背一下子没了雨点的敲打。回头一看，一个大姐正把自己手中的红伞撑在我的头上，微笑着对我说：“你们这些志愿者，真是好样的，都淋湿了，会感冒的！”那笑脸和那眼中涌出的爱，使我备受感动。更让我感动的一幕随即也呈现在我的面前：手中有伞的乘客下车后没有离开，和我们志愿者一起，从车门到避雨站，用手中的伞共同搭起了一条彩色的“走廊”。那一幕让我至今难忘。
作为一名奥运志愿者，我们收获的感动也来自于我们志愿服务的整个团队。一位名叫谢朝彦的志愿者尤其让我感动。奥足赛前，谢朝彦43岁的妻子突发重病入院，经确诊为晚期胃癌。这位普通的志愿者在妻子病逝前一天，还和我们一起参加志愿服务活动。妻子去世后的第三天，他又来到了志愿服务站，面对被服务者，他把悲伤埋在心底，仍然把微笑挂在脸上。无言的感动感染着我们志愿服务队的每一个人。
奥运会已经结束了，但我们这“感动之心”、“奉献之情”却永远无法停止激越与燃烧。我们志愿行动的脚步一经迈出，就已经踏上没有终点的征程。
志愿奥运无怨无悔 秦皇岛市社会志愿者刘宇虹
我叫刘宇虹，是来自河北省秦皇岛市的一名普通商场营业员。
奥足赛期间，秦皇岛赛区设立了50个志愿者服务站，每个服务站配备6名志愿者，我被分到46号服务站。短短几天下来，我们为万余名中外游客提供了服务。仅发放防暑药品价值就达2000多元，及时救治游客300余人。同时，我们还免费向市民发放礼仪手册，号召大家从自己做起、从身边做起，自觉践行文明规范，争做文明观众，为奥运加油助威，为秦皇岛争光添彩。
中国男足与巴西男足比赛的那天，我们向观众免费发送五环旗和小红旗。来领取的人很多，一会儿就发完了。这时，来了一群外国游客，当我准备说“No”的时候，心中突然一震，心想人家大老远跑来，就是为了给奥运会加油，作为东道主，我怎么能说“No”呢？想到这里，我微笑着对他们说：“Waitamoment，please！（请稍等）”通过和周边领到小红旗的人商量，一些群众纷纷把自己的小红旗送到了我手上。当我把小红旗送给这些外国游客时，他们对我大声说：“IloveChina”。一个月来，志愿者们团结协作、辛勤劳动的身影让我感动；中外游客一句句真心的祝福、一个个会心的微笑让我感动。
城市运行志愿者没有祥云服装，不能到比赛现场，也没有鲜花掌声，但我们无怨无悔。记得有一次我正在站点工作，丈夫来电话说，家里跑水了，他离不开，让我赶紧回去。可当时工作站其他同志外出执行任务只剩了我一人，如果我离开，有人需要帮助怎么办？他们会怎么看我们奥运志愿者？于是，我坚持等到同志们回来后才匆匆往回赶。因为耽误了时间，水跑的比较多，邻居们也遭受了损失。当我去赔礼的时候，他们不但没有怪我，还说：“你为了奥运把家都泡了，我们只是用你们家的水刷刷地，没有关系！”朴实的一句话让我的心里顿时暖暖的。
奥运会虽然结束了，但是志愿服务事业远不会停止。我们将继续弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，积极参加志愿服务活动，把我们的国家建设得更加和谐美好。
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