北京电力公司66个营业窗口实现无障碍服务

　　本报讯（记者王冬梅）北京市电力公司升级供电营业窗口服务水平，投入资金改善服务设施，规范服务标准，目前已经有66个客户服务大厅完成规范化服务供电营业窗口的建设，软、硬件设施大幅改善，服务厅统一建设了无障碍通道，部分服务厅还有残障人士使用的无障碍卫生设施。

　　66个客户服务大厅分别设在16个区域供电公司的客户服务中心以及供电业务服务量相对较大的地区，满足了残障人士办理业务的需求，设置了无障碍通道，有条件的还有无障碍卫生间。对于不方便来窗口办理业务的残疾人客户，各供电公司还有上门服务的规定，可以上门为残疾人客户办理各项用电业务。在朝阳、丰台等供电公司的部分营业窗口还有手语服务，目前已服务聋哑客户百余次。朝阳供电公司小庄营业所员工们自发地利用业余时间到聋哑学校学习手语，如今，所有的工作人员都会用熟练的手语与聋哑客户交流，办理业务，一些客户被感动的掉下了眼泪。

　　北京市电力公司新闻发言人赵磊介绍，北京市电力公司从去年9月开始深化了规范化服务供电营业窗口创建工作，统一标准、统筹安排，努力实现“服务形象鲜明统一、服务环境便捷温馨、服务行为规范和谐、服务业务高效精细”，在为奥运场馆及涉奥单位提供优质供电服务的同时，也有效提升了对全社会的电力服务水平和能力。到今年年底全市将有120余个供电营业厅达到上述水平，2009年底所有营业厅完成规范化建设，实现规范化管理与服务。