顾客购物受委屈网上发泄 专家称应注意收集证据

　　“委屈”顾客网上泄愤

　　注意收集证据 别被商家反咬一口

　　荆楚网消息 (楚天金报) 记者黄振琳报道：“气死我了，有这么对待消费者的么？”、“××店这样的服务，谁再去我跟谁急！”……经常上网的市民发现，这样的帖子充斥在各大网络论坛。

　　记者在采访中发现，消费者在遇到纠纷时，最先想到的是打12315投诉，但是正当投诉渠道涉及证据的收集、质量鉴定等流程。一些不是大额消费的或者属于跨地区消费的，由于解决起来很麻烦，不少市民选择网上曝光不良商家，震慑一下他们。

　　家住徐东的邓小姐在汉西购买瓷砖时被商家将部分产品调包，她跟专卖店理论时，工作人员态度很恶劣。于是，她在网上发帖陈述了自己的遭遇。该品牌总代理商看到后，专门联系她换货。另外，装修时一些对家装公司服务不满意的地方，因为没有有力证据，她只能在网上发帖诉苦一下。

　　消费者的“曝光”里也隐藏着商机。一些购物网站甚至专门开通了此类论坛。某网站论坛负责人介绍，他们专辟论坛供消费者发帖诉苦和投诉，这类帖子能吸引眼球，提高网站点击率。

　　不过专家也提醒，在网上指名道姓曝光商家不良行为，要保留证据，否则可能被商家“反咬一口”。目前，一些网上论坛还建立了专业的律师队伍，消费者可以向他们咨询如何解决各类纠纷。