上海56店无条件退问题奶 担心有人恶意退货(图)

　　[市场反应]消费者不满“非问题批次不退货”

　　昨天下午，早报记者在世纪联华百联西郊店的服务中心看到，桌上正堆着小山似的数十袋雅士利金装奶粉，一男子的退货要求遭到了工作人员拒绝，理由是此批奶粉非问题批次产品。

对此，该男子表示，不管是不是问题批次，作为消费者，这个牌子他已经不放心再让孩子食用。早报记者在采访中发现，不少前来退货的消费者，由于产品并不属于问题批次范围内而被拒绝退货，很多消费者对此难以接受。

　　“上次购买的三鹿奶粉刚刚退货，换成雅士利金装婴儿配方奶粉，没想到又出了问题。” 马先生已经是第二次来易初莲花杨高北路店退货了。但是，由于他购买的雅士利奶粉的规格与此次曝光的批次不同，被拒绝退货，雅士利厂家代表只同意为他更换新产品。

　　“虽然不是问题批次，但是现在已经不敢给孩子吃这个牌子的奶粉，为什么不能退货？”另一位带着孩子前来退货的王女士购买的六盒伊利幼儿配方奶粉也因同样原因不能办理退货。伊利厂家代表要她直接找供应商联系。

　　[市场反应]部分超市担心有人“恶意退货”

　　为了方便消费者退货，从昨天起，上海联华、华联、农工商三大超市在全市设立的定点退货点，市民和消费者即使没有在该门店购买过“问题奶制品”，也可以凭包装实物前往这些退货点进行退货。同时，一些超市、大卖场的相关负责人也坦言，目前情况下对消费者实行无条件退货还不太可行，因为在国内有些省市，已发现有人借机“恶意退货”。

　　不少零售超市负责人在接受记者采访时表示，光凭包装袋进行退货确实在执行上有些难度。联华超市相关人士透露，有些地方已经发现有冒领退款现象。

　　上海卜蜂莲花超市有限公司有关人士也向记者透露，如果不凭收银条退货，确实会有许多空子可钻。“在西部的成都地区，我们的卜蜂莲花超市已经出现了退货的问题奶粉数量比原来进的货还要多的情况，这让零售商已经没有能力承受。不过上海地区消费者购买三鹿等国产奶粉的量很少，所以来退货的不太多，到目前为止还没有发生所谓的冒领退款现象。”

　　对于如何既方便消费者退货又有效防止冒领退款，上海麦德龙的做法是会员卡识别法。目前，只要有收银条或者包装实物中的一种，麦德龙就可准予退货。麦德龙相关人士称，公司有专门的顾客系统数据库，顾客即使只有产品包装，但只要报出会员卡号，商场电脑便立即能查出消费者是否在某段时间内购买过相关奶制品。“只要是国家规定的，我们公司一定会无条件地执行，尽可能地为顾客退货创造条件。”这位人士认为，目前国家有关部门对问题奶制品的退货规定，总体框架还是粗线条的，不是很具体，希望能看到更加具体和可操作性强的实施细则。

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