研究指居民游客均感澳门环境拥挤 服务满意度降

　　中新网9月27日电 据澳门日报报道，澳门旅游学院26日发布“2007年澳门旅游接待能力研究”结果。调查发现，无论澳门居民或旅客，均对澳门周围环境有拥挤的感觉，这感觉随平均旅客数字上升更趋强烈，澳门居民对餐饮及零售等服务及等候时间的满意度显著下降，旅客对澳门出入境服务也有同样感觉。

　　研究得出澳门旅游业的小区心理承载力约为日平均6.9万至7.9万名旅客，但除口岸通关、餐饮设施外，至2007年底澳门酒店住宿、巴士、的士、客船、主要旅游景点、访澳旅行团的最高承载力都低于澳门的小区心理承载力。

　　受社会文化司司长委托，由旅游学院负责研究关于推断澳门的旅客接待能力及评估澳门现存的旅游业服务设施能否应付日益迅速增长的需求。旅游学院国际旅游研究中心主任李力东、讲师卢振邦26日向传媒介绍研究结果。

　　研究分为两部分：第一部分以问卷调查形式进行，第二部分为资料搜集的环节，由旅游业的特区政府部门及业界提供其营运数据。

　　由第一部分的结果显示，澳门居民对环境质素及交通未尽满意，居民对周围环境的挤迫感，也随越多的入境旅客更趋强烈。同时，被访旅客除对挤迫感觉有相似发现外，他们对各范畴的评分普遍较居民为高。但旅客对澳门出入境的满意程度相对较低，特别是当旅客大增时，满意度大幅下降。

　　调查发现，当每日平均入境旅客达到75537人次或以上时，无论澳门居民或游澳旅客，都对周围环境及各服务设施的满意度下降。当每日平均入境旅客增加时，居民对挤迫感及交通服务最为敏感，旅客则会对挤迫感、出入境服务及环境质素至为敏感。

　　研究第二部分收集的数据显示，8个服务及设施范畴，包括酒店住宿、餐饮设施、巴士、的士、客船、口岸通关、主要旅游景点及境内游的组织，有6个的承载量未能达到小区心理量的旅客人次水平。