摩托罗拉：产品问题不该成为摇钱树

　　新华网北京10月16日电（记者陈凯星　渠宏卿）排线，排线，还是排线。不说不知道，一说吓一跳。摩托罗拉手机的排线问题，不知折磨了多少消费者。

　　此前，我们只知道，不知为什么，挺贵的手机使着使着就没声了，就黑屏了，不知是有个叫排线的零件，它不可靠。直到记者来到摩托罗拉的专修点，不长的时间竟遇到了那么多被相似问题困扰的消费者，才猛然发觉了问题的严重性。记者又回想起，就在自己周围的人中，使用的摩托罗拉翻盖手机几乎都出现过类似的问题。这种在一定范围内，具有典型性、普遍性的产品问题，是不是产品缺陷呢?

　　当然，手机哪能使用一辈子呢？但我们不妨作个比较，现在尽管有不同的价格档次，但买部手机相当于买部电视机了。像记者在用的摩托罗拉“明”型手机，买时则相当于一部背投电视了。一部电视机可以看多少年？而一部摩托罗拉手机又能用多少年？谁家又能两三年，甚至一两年换台电视呢。从这点来说，摩托罗拉型手机究竟该使用多少年？而承诺一年的保修期，是不是显得有些不负责任呢？

　　也许厂家会说，手机已是时尚产品，频繁换是正常现象。但主动换和因质量问题被动更换，这里有本质不同。记者在摩托罗拉专修点听到消费者这样的感叹：“一部手机，咋也得"玩"3年吧。”要求高吗？

　　厂家又该如何对待产品的质量缺陷呢？现在对于像“毒奶粉”、问题汽车这样的产品，召回已不是什么新鲜事了。但对于手机这样不会直接危害人体健康、但却可能存在缺陷的产品，还鲜有听说召回。

　　对摩托罗拉手机来说，对于明显存在的质量问题，竟还成了谋利手段。以风靡一时的Ｖ3某型手机为例，换个上盖（含显示屏）明码标价1100元，而买个新的Ｖ3改进型，才1020元。笑话吗？但这却理直气壮地写在专修点的价格表上。即使是单独换个排线，在专修点也要200元左右。而据消费者反映，这个零件的成本也就十几元。

　　也许厂家会说，你可以不修啊。的确，我们还不如买个新的。我们先不说节能减排这些道理。单就使用习惯来说，去适应一部新手机，过程并不总是很美妙。上回重新输入电话本的经历，至今可能还历历在目、心有余悸。厂家不能体恤一下消费者吗？在摩托罗拉手机专修点，往外拷个电话本也是要不少钱的。

　　购买一种产品，我们多盼望结缘，但漠视消费者的权利，往往就会变成结怨。近来，当摩托罗拉手机产品被揭露出越来越多的质量问题时，也引发了对消费者权益保护方面许多新的思考。

　　至少，产品问题缺陷不该成为摇钱树。