30元话费牵出“问题”声讯台 众多用户称遭盗打

　　10月14日，石景山区黄南苑小区居民庞先生的父亲到银行缴纳家中固话话费时发现，话费中多出了30元的96209声讯台费用。在向家人确认都没有打过声讯台后，庞先生向古城电话局反映，却意外得知该小区多名居民家中的电话都曾遭到盗打。

　　谁拨了家里的电话

　　石景山区黄南苑小区居民庞先生说，10月14日，他父亲到银行缴纳家中固定电话话费时，发现收费清单中有96209声讯费30元。老人将这笔话费交给了银行，回家后向家人询问是谁打了声讯台。庞先生说，他家一共四口人，他的爷爷90岁，父母都60多岁，家人一一核查，均称没有打过声讯台。

　　第二天，庞先生到网通营业厅查询出该声讯电话通话的详细时间。经查询，通话时间为9月25日22点05分至23点40分，庞先生说，这个时间家人早就睡了，根本不可能拨打声讯台。庞先生分析说，他所住的小区2000年入住，是新小区，电话线都是走的地下或者墙体中，只有楼道中有一处分线盒，他怀疑是分线盒上被人接上盗打设备。

　　坚信电话被盗打的庞先生向电话局反映，古城电话局派人查找了线路，未查出问题。庞先生随后向网通反映，网通称会负责调查，并在3到7个工作日给出答复。

　　昨天，古城电话局一名工作人员说，最近一段时间，他们已接到黄南苑小区多名住户反映家中电话莫名产生声讯话费，而在此之前，石景山北辛安地区也有住户集中反映电话莫名产生话费，他们也怀疑这些电话是被人盗打。

　　网民建贴吧声讨96209

　　记者查询到，从去年开始，众多网民发帖声讨96209声讯台，还有网民在百度上专门建立了96209贴吧。有网民反映他们接到96209开头的电话，但响一声对方就挂断，回拨过去后才发现是声讯台，产生高额通话费。此外，多数网民反映，他们根本没有拨打过96209声讯台，但当月的电话账单中产生30元的声讯费，他们怀疑家中的电话遭人盗打。

　　在消费者维权投诉的公益网站——315消费电子投诉网上，记者也查询到多条对于96209的投诉信息。投诉用户既包括个人用户，也包括企业用户。而网民们普遍反映，他们投诉困难，向网通投诉后，多数都无法证明电话是被盗打。最终，消费者只能为这笔糊涂账买单。

　　声讯台踪迹难寻

　　记者从网通客服人员处了解到，以96209开头的声讯电话均属北京艾维讯通信技术有限公司(下简称“艾维讯公司”)，客服电话是96209000。

　　该公司主页上显示，公司地址为海淀区西八里庄北里56号院4号楼。昨天，记者找到此处，却发现该公司已搬走，现在在这办公的是一家网络公司。小区物业称，艾维讯公司在一年前就已搬走，公司在这时，经常有人因被收取了声讯费而来讨说法。

　　随后，记者在网上查询到一条艾维讯公司发布的招聘信息。记者拨通电话，接电话的女子称，她是艾维讯公司员工，但当记者询问公司地址时，对方先是查问记者身份，记者表明身份后，一男子接过电话表示他们不是艾维讯公司，随即挂断电话。

　　昨天下午4点多，记者拨通声讯台的客服电话，对于大量用户反映家中电话产生96209话费一事，客服人员表示，被盗打很难认证，他们只能去查询通话记录，如果声讯台和网通都有通话记录，就视为用户拨打，要正常收费。记者询问该公司的地址，对方只表示在六里桥附近，不能告知确切地址，公司负责人也无法接待记者。

　　曾两次被信产部通报

　　据了解，艾维讯公司因经营中存在违规，今年年初刚刚被信息产业部曝光。今年2月1日，信息产业部发布电信服务质量通告，曝光了10家违规经营的SP。其中，艾维讯公司96209声讯台被曝光的原因为，“主动拨打用户固定电话，响一声就挂断，诱骗用户回拨收取信息费”。而在此之前，信息产业部2007年第二季度治理SP收费行为的情况通报中，艾维讯公司也位列其中。

　　昨天下午，庞先生得到网通答复，30元信息费可以免除，但声讯台通话中所附带产生的10余元市话费不能免除。对于电话是否被盗打，网通客服人员无法给出明确答复。

　　虽然讨回了声讯话费，但还是没有弄明白话费是怎么产生的。因担心会再次产生声讯话费，庞先生向信息产业部专门受理话费争议的12300电话投诉。 (来源：京华时报)