伴随着十月结婚高峰期，本市婚庆市场格外红火，据市婚庆协会统计，仅今年“十一”前后，选择在此期间举办婚礼的新婚人数就达3万对左右。消费的巨大商机使婚庆服务业得以迅猛发展，在满足人们的消费需求的同时，这一领域也暴露出服务企业鱼龙混杂、市场亟待规范、消费者权益如何保障等诸多问题。
据了解，今年以来，市工商12315累计受理有关此类咨询和投诉62件，在市消费者协会受理的投诉案件中，也有不少关于婚庆消费的案例，还有一些消费者向本报热线反映类似问题。
合同违约现象严重
10月2日，是家住南开区的吴先生的大喜日子，本来与一家婚庆公司签订了“一条龙”服务，但是在接新娘的时候，却被告知签约时的6辆车只能来1辆，其余的车来不了了，要么同意换其他品牌的车，要么每辆车加价50元，这让吴先生很是堵心。
据了解，一些婚庆公司，为了逃避自己承担责任，不愿意使用规范的合同，有的婚庆公司只是与顾客签订自己拟制的“协议书”，而在填写“协议书”时，根本没有具体约定，只是让顾客在他们拟好的“协议书”上“打钩”，一旦因服务质量达不到要求发生纠纷，消费者没有依据。
在合同违约的问题上，婚车的违约情况最多。据了解，目前本市有登记备案的婚车仅3000余辆，而没有备案的临时“婚车”多得无法统计。由于婚庆公司的注册门槛很低，许多婚庆公司就是“皮包”公司，他们本身既无车队，也无主持人、化妆师等有资质的工作人员，只是承揽到业务后，临时雇用车辆、人员等。一些私家车或单位的车辆都找来临时充当婚车，这些车辆没有组织，随意性很强，如果遇到时间排不开，往往是谁出的价格高就派给谁。私车出租车源极不“稳定”，不少车主为多挣钱，会乱接单子，周转不开时就会误点、违约。小吴开辆单位的奥迪车，平时接送领导用，遇到节假日有结婚用车，小吴便私自开出来，每次可获400元左右的外快。像这种婚车，既不备案，也不交任何费用，处于没有监管的失控状态。
按习俗结婚要定个好日子，结婚扎堆现象多。有的婚庆公司，明明知道在新人结婚的当天下午不能保证婚车车队的正常派发，但为了揽到客户，还是与客户签订合同，如果违约了，他们也只是退还婚车租用的费用而已。如有对新人小刘夫妇，为了结婚当天的婚礼顺利举行，他们早在年初就与某婚庆公司预定1辆加长林肯和7辆马自达轿车的接亲车队，但结婚当日约定时间只来了1辆林肯而其余车辆未见，最后新娘家人只好花钱打车赴婚礼。
强买强卖 临时涨价
有些婚庆服务公司，看准了新人为图吉利，在结婚当日不愿计较费用以免发生不愉快的事情的心理，采取强买强卖，临时涨价的方式，赚取不义之财。12315投诉举报中心接到消费者于小姐的反映，她与服务商本来约定婚礼会场用红色气球装饰，但在典礼当天发现，商家擅自改用了红色绢花并增加了事先没有约定的蜡烛，当时消费者认为这是商家的好意，这毕竟提高了档次，也没提出异议。但没想到事后服务商又要求消费者补交900元，否则以不给典礼光盘相要挟，为使婚礼办的圆满，消费者只得违心把钱交上。有的婚庆公司还在摄影、摄像上故意超出约定数量或时间，为了多收费。
由于近两年是婚庆消费的高峰时期，预定有档次的婚宴酒店比较困难，按目前的现状，一般需提前一年的时间预定婚宴场所。个别餐饮行业“趁火打劫”，存在婚宴实际菜肴与原定菜单不符；包桌餐费余额不退；如果消费者违约，所交订金一分也甭想拿回。但商家违约，消费者若要索赔则难上加难。
骗子公司收了定金就蒸发
婚庆行业，低门槛使得大量的个人认为有机可乘，有一两个接待人员，租个20平方米的办公室就可以营业，或坐在家中，申请一部电话，就开始了承揽业务。于是每到结婚旺季之前，就有一大批婚庆公司开张，有一些公司“节前开张，节后关门”。近年，因需求旺盛，预定婚庆公司一般需提前半年，按《合同法》相关规定，预交定金不能超过总价款的20%，但目前本市大多数婚庆公司，都收顾客30%的定金，一单生意的定金就要收取数千元，有个别骗子公司在收取客人的定金后，人间蒸发。据市婚庆行业协会介绍，近日，他们接到数对新人反映本市刘某某开办的一家名为“富丽婚庆”的公司，在收了他们的定金后，就消失再也找不到了。因这家公司并不是协会的会员，协会也无法找到该公司的刘某某，只能让他们去公安部门报案。这些上当的新人，不但损失了金钱，还给他们的婚礼带来麻烦，因为早定好大喜日子，临时再选择婚庆公司已经来不及了。
监管缺失亟待规范
记者日前从工商部门了解到，目前本市有营业执照的婚庆服务公司800家左右，而没有营业执照的“黑”公司的数量甚至超过了这个数。有的三五个人就是一家公司，有的酒店“捎带角儿”自办婚庆部承办婚庆业务，这些“黑”婚庆公司的存在，在经营、服务质量、价格上扰乱了正常的婚庆市场秩序，据了解绝大多数的投诉都来自这些公司。2007年2月1日起，天津市工商局与天津市婚庆协会联合监制并在全市范围内推广使用《天津市婚礼庆典服务合同》规范合同文本，该文本合同在婚车使用、会场布置、婚庆主持、化妆服务、婚庆摄影、摄像等的具体内容和细节都有严格的约定，对于不能用文字描述的服务还附有图片说明。但据了解，本市仅有260余家婚庆协会的会员单位使用规范的文本合同，而大多数婚庆公司使用的是自己拟制的“协议书”，有的只约定价格，具体服务内容及标准都没有明确约定，发生纠纷处理起来缺乏依据。
面对目前这种状况，新人如何选择正规婚庆公司呢？为此，记者专门采访了市婚庆行业协会会长潘树辉先生。据他介绍，要看婚庆公司是否具备“四证”，即工商部门颁发的营业执照、婚庆协会颁发的资质证书、工商与婚庆协会监制的规范文本合同、婚庆协会考核颁发的从业人员资质证书。当出现纠纷时，消费者应及时拨打“12315”热线或向消协组织投诉，并且还可以向天津仲裁委员会婚庆服务行业工作站申请仲裁。
目前，婚庆服务行业没有制定统一的价格、质量和服务标准，因此消费者在选择的时候，没有参照性。许多消费者认为，有关管理部门应该提高准入门槛，制定经营资格考察标准，让合法的商家有利润空间，完善服务，良性发展。
本报记者 梁素梅
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