午夜两点遇宽带故障 中国电信称系统升级遭质疑

    夜里两点上网突遇宽带出故障

    中国电信称“系统升级”，王先生质疑电信服务欠周到
   

    本报记者刘勇峰实习生张煜

　　王先生是中国电信宽带用户，家住汇景家园。

昨天夜里2点多，当他正通过互联网与国外的朋友谈事情时，突然电脑提示网络故障。“怎么登陆也上不了，上网连接总提示"817代码"错误。”王先生说。

　　因为宽带用不了，王先生只好用手机给国外朋友发了条短信，告知网络发生故障，随后联系。“但等了半个多小时，仍然登陆不了，这下我可急了。”在夜里2点左右与国外朋友聊天，王先生说那是因为时差关系为了照顾朋友的时间，结果却因为网络故障，联系被迫中断了。

　　因为网络中断，王先生开始拨打电信客服电话。王先生说，他第一次拨打客服电话的时间是在夜里2点多，接线员是108号。“108号是客服代表，我询问电信宽带发生了什么故障，什么原因造成的，结果客服代表说不清楚。我询问什么时间能恢复，答复也是不清楚。”客服人员的回答让王先生以为，也许的确是一起偶然的故障。

　　昨日凌晨5点左右，王先生再次拨打客服电话，接线员代号为130。“130是客服值班经理，我再次询问，他回答不清楚原因，但已经将情况通知了技术部门。”

　　对于电信客服人员的答复，王先生不太满意。昨天上午8时左右，记者与王先生联系时，王先生说他接到了电信部门的回访电话。“电信售后人员刚才给我来电话，说不能上网的原因是系统升级。”王先生说，“这个理由显然有问题，如果是系统升级，属于他们的可预见行为，电信客服应该清楚，可他们的客服人员怎么能说不清楚呢？”

　　王先生同时质疑，即便是电信维修部门与客服部门没有协调，至少他们应该事先通知一下客户系统升级的时间，好使客户有思想准备。可是，王先生事先却没有得到通知。

　　“我当时向他们提出有关赔偿的事情，他们说可以延长服务3天。”王先生说，“我不是想多几天上网时间，我跟他们说，我只是代表昨夜受到影响的所有电信客户，希望他们给一个满意的答复。”

　　对于王先生反映的情况，记者昨天致电电信客服部门，146号工作人员答复，王先生咨询时，他们未接到相关部门通知，所以未能给予准确答复。但后来了解得知，王先生宽带不能使用是因为王先生所在小区机房系统升级。该工作人员同时表示，他们还会继续与王先生沟通协调。