“难忘的生活，难忘的家”。
这是河北省石家庄市地税局工作人员白振武2007年12月12日写给解放军总医院重症监护室的锦旗。36岁的他，因急性主动脉夹层动脉瘤破裂出血，当年11月29日住进了重症监护室(ICU)的病房，7天后他和死神擦肩而过，走出ICU，转入普通病房。
生活和抢救、家和医院这样的词语居然被画了对等，这是怎样的一种心情和感受！
这仅仅是成千上万名患者心声中的一位代表。总医院为何让如此多的患者病好之后还为之难忘？随着记者的笔端走进总医院，也许你会找到答案。
“德高医精贵亲情，不幸患者庆有幸！”———待患如亲 古语云：“为医者，德为先”，“无恒德者，不可作医”。总医院人深知只有具备崇高的医德，才能锻造精湛的医术和过硬的医风。能看病，看好病固然重要，暖人心，重情感却更为可贵。
“妈，我已经坐上了火车，请您放心。我能为有您这样的好妈妈而高兴。原谅女儿的见外吧，因为我实在是过意不去。您能在那么忙的情况下还不忘照顾我，好感动。您自己要照顾好身体，您太累了。”
2008年10月8日傍晚，坐上火车的路玉芳给妈妈宋青发了个消息。这次来本想把租房子的钱还给妈妈，可是却受到了妈妈的“批评”。其实这对母女没有血缘关系，她们相识也仅仅一年多。女儿路玉芳31岁，是河北宣化的一位农村妇女，母亲宋青，是解放军总医院重症监护室的主任。一次看病经历，却给她们留下一生的母女情缘。
2007年1月初，刚刚产下一个男婴的路玉芳突发妊娠合并重症胰腺炎，11日住进重症监护室。“来的时候，血压也测不出，意识也不清醒，肚子因为积水，鼓得像个气球，情况很危险。”宋青和同事们没白天没黑夜地展开了对路玉芳的抢救，30日的时候，路玉芳终于转危为安，住到了普通病房。
“从我住进来，妈妈就特别关心我，每天都要来看我，和我说话，安慰我，让我宽心。她那么忙，还悄悄的张罗着给我丈夫租房子，她知道我们是农村来的，不富裕，就找了很多家，然后挑最便宜的，还为我们垫付了几个月的房租。就是我转到普通病房以后，她也总来看我，给我买吃的。后来我和她说，希望认她做妈妈，她特别高兴，我也特别感动，她没有嫌弃我是个农村人。”
电话那头的路玉芳说起这些往事，依然很激动，“这次来北京我本来想把钱还上，可是她说什么都不要。我也不会别的，就想给她和妹妹(宋青的女儿)做付鞋垫表达一下我的感激。”
“科室里的同事都是这个想法，怎么能帮病人省点钱，怎么能给他们的家属多点关照，没有路费回家的，全科就捐钱。多为患者考虑，把他们当亲人看待，这不是一个医生应该做的吗？”在ICU当了7年主任的宋青反倒抛给记者一个问题。
有这种“应该”想法的医生、专家和教授在总医院随处可见。
神经外科教授程东源1964年大学毕业后就来到总医院工作，从医44年的他一贯保持着患者至上不分贵贱的从医思想。2002年，因执行特殊任务到东北出差的他，为了赶上周四下午的专家门诊，连夜坐汽车赶到长春，坐飞机回北京已经是中午的1点，拖着行李的他直接到了门诊楼。
“医术为根，医德为魂，对于一个医生来说，他服务的对象是人，是生命，这来不得半点马虎，更需要用心用情。把患者的利益放在第一位是对一名合格医生最起码的要求。”程教授说。
在总医院，无论是德高望重的医学泰斗，还是普通医生护士，都秉承了解放军总医院建院55年的优良传统———服务患者，患者至上的理念，从而使得每一位要走出医院大门的患者都“恋恋不舍”。
“患者需求放首位，文明服务胜五星”———患者至上 2008年10月11日上午9点半，解放军总医院放射科(CT室)。走廊里挤满了候诊的病人，检查室门口上方的电脑屏幕不停闪烁着等候患者的名字。记者随机采访了刚拍完片子等候的秦大爷。65岁的秦大爷是齐齐哈尔人，他是脑出血后遗症，头天夜里坐火车早晨7点多到北京后就直接奔医院来了，8点多大爷就挂上了号。
“觉得做个检查麻烦吗？”记者问道。“快着呢，来了就能做，做了就能当天拿到，一点都不耽搁事。”秦大爷儿子说道，“以前老慢啦，4年前，我爸腰上有点问题，过来拍片，足足等了5天，住宿费比检查费整的都贵。”
放射科诊断科主任杨立说，医院一直非常重视解决预约难的问题，4年投资两个多亿的设备。更重要的是医生能够换位思考，充分考虑患者的需求，每天大家都是提前上班，把各项准备工作做在前面，这样有时7点半就可以开始为大家看病了。工作实行“弹性制”，实现人停机不停。科里心脏冠状动脉CT检查为保证零预约和早发报告，经常挑灯夜战做“三维重建”，有时需要到凌晨3点才完成前一日的工作。
总医院作为一家知名度很高的医院，来院就诊的患者特别多，如何解决大家“看病难”的问题，如何保证大家享受更加快捷便利的医疗服务，总医院下足了功夫。
4年前，总医院多部门配合抓获票贩子200多人。不留人情号，扩大号源，实行实名制挂号，增开专家号窗口等8项配套措施相继实施。2005年3月28日，他们又在北京市率先增设了夜间门诊。
2007年11月30日下午，解放军总医院举行了解决“看病难、看病贵”16项新举措、规范医风行为承诺书的签字仪式。涵盖门诊挂号多渠道、门诊接诊多形式、划价收费不出科、医技检查零预约，以及检查结果互认、贵重检查考核、药物使用问责、耗材使用知情同意等内容的新举措为群众看病提供了更佳的服务。
住在骨科的郭俊青是河北省任丘县新华路小学的语文老师，接受记者采访的时候是她术后第4天。郭俊青说，“今天陆医生说我恢复的很好，过两天就可以出院了，不用耗在这花钱了。我真的没有想到这么快，也没有想到真有这么为患者省钱的医院和医生。”
“按须知嘱咐，回去可以开诊所了。”———超值服务 2006年7月30日，中铁十一局集团有限公司的张国忠结束了自己在总医院的住院生活。出院的时候，收到王茂强教授和刘风永医生的联合通知———出院须知。“须知包括病人定期检查的项目，不宜食用的保健品和药品，提高免疫力药品的应用，特殊情况的应对等10条内容。”其他病友和他一样，出院的时候，都能收到这样和自己病情有关的须知。许多病友都笑称：“按须知嘱咐，回去可以开个诊所了。”
在总医院人的心中，追求总是“站在高原看山峰”，实现和完善了许多常规化服务之后，他们的目光瞄向了“超值服务”———凡是患者需求的事情，都要做到更精、更好、更完美；在患者没有要求的时候，主动为他们提供各种方便。
2006年3月10日，胸外科团支部开始组织“为出院病人做点事”的志愿服务活动。以往出院病人，特别是外地病人的报销或在当地再就医需要复印部分病历资料，十分不方便。(因要在病人出院，病历归档后大约1周左右才能申请复印)他们主动在病人出院时，登记好需要复印病历患者的姓名，联系电话，邮寄地址等，帮助办理好复印审批手续，预交一点复印资料的费用，待办好以后以特快专递形式寄给患者。
坚持患者至上构建大医德体系 评论
席锋宇
形成良好的医德医风氛围，不是一朝一夕之事，更不是一人一科之事，注重医德医风建设是解放军总医院成立55年来一以贯之的传统，并在发展中逐步成为总医院文化体系中核心价值之一。总医院坚持患者至上、待患如亲的服务理念，坚持“对技术精益求精，对工作极端负责任，对同志对人民极端热情”的白求恩精神，坚持实现走在全军医院和全国医疗卫生行业的“两个前列”的目标，坚持形成医德医风建设的长效机制。医德医风悄然化为每一个实际行动，每一个行动经过时间的锤炼，又演变为一种传统代代相沿，如此良性循环，才造就了解放军总医院今天在百姓和部队官兵心中的地位———最值得信任和依赖的医院之一。
解放军总医院虽然承担着重要的政治任务，但是并未因此设高门槛，区别对待。他们紧跟时代步伐，抓住患者利益需求的变化，不断拓展医德医风领域的内涵，适时增加内容，构建大医德医风体系。
党的十七大报告提出，要“加强医德医风建设，提高医疗服务质量”。把加强医德医风建设写入党的代表大会报告中，这在党的历史上是第一次，表明了医德医风不仅仅是一个医疗行风问题，已经成为构建社会主义和谐社会的重大课题。解放军总医院以高度的社会责任感，强烈的使命感，强化医德医风建设，在维护好党的形象、军队的形象、医疗卫生行业的形象方面作出了应有的贡献。
《变形金刚2》送票！
