国航加大航站人员培训力度

　　航站运营水平直接关系着公司枢纽网络建设的推进，为提高航站整体服务品质，国航加大了航站人员的培训力度。10月27日，国航航站人员综合素质培训班开班典礼在京隆重举行。此前，进行了严格的培训班准入资格选拔审定。

　　据国航航站管理部总经理朱永生介绍，此次航站人员综合素质班是航站管理部组建后第一次举办的面向全国航地面服务部门一线员工的综合素质培训，较之以往，此次培训在各方面有所深化和提升。首先在人员的构成方面，突出了参训人员的航站业务基础，重点在分公司、基地、地面服务部范围内选拔勤于学习、敬业奉献、有良好职业素养、具备培养潜力的年轻人，为航站未来发展储备人才，经过各单位的精心推荐和公司组织的严密的准入资格考试，本着择优录取、适当兼顾、总量平衡的原则，本期培训班从各单位选拔出一批基本素质和语言基础较好、有一定培养前途和发展潜力的人员参训；在培训课程设置方面，依据航站业务广、对人员综合素质要求较高的特点，培训内容涵盖了民航法规、顾客服务、管理基础以及航站管理相关业务等，并辅以演讲、辩论等方式为学员提供表现自我和展示才能的平台，同时为了提高学员的英语水平，将在40天的半封闭学习过程中设有专业英语的强化学习。

　　开班仪式结束后，国航服务副总监、服务发展部总经理郝玉萍为航站人员综合素质培训班的全体学员们上了服务理念的第一课。航站管理部将依照公司领导“提高航站人员综合素质，为航站发展储备优质人才”的指示精神，会同培训部共同完成培训任务，达到培养更多具有较高素质的航站业务骨干和后备力量的目的。（通讯员朱佳、谭璐、刘超） (来源：人民网-中国民航新闻网)