新乡铁通精心打造“青年文明号”金字招牌

　　人民网新乡10月29日电　近年来，河南新乡铁通团员青年立足岗位，围绕服务下功夫，强化內实树形象，把改进服务环境、细化服务种类、延伸服务内涵作为服务工作的重点，全方位、多举措打造“青年文明号”服务金字招牌。

　　改进环境设施。每年，新乡铁通都要投入一定的资金，对“青年文明号”营业厅业务咨询台、休息椅、便民箱、报纸阅览栏等硬件服务设施进行维护和改造，及时更新不同时期的资费标准、业务流程和规章制度宣传栏等，使营业厅内部始终保持着温馨幽雅、舒适明镜的环境，让客户有宾至如归的感觉。

　　细化服务种类。在做好各种服务的基础上，针对老年人（残疾人）等特殊群体增设了绿色快捷窗口和特殊登记本，每月根据登记在册的一些因临时出差、老弱病残以及交费不便的客户，采取预约上门、先期垫付等方式帮助客户缴费。为方便客户，又专门投资购买了复印机。她们还利用学雷锋日、消费者权益日以及电信日等重要节日，组织大家走出户外，开展营销宣传、介绍电信法规知识和义务奉献等社会公益活动。

　　延伸服务内涵。在青年文明号人员中又积极推行“五心服务制”工作方法，即耐心为客户做好咨询导向服务，把各种作业流程解释得清楚明白；热心接待客户的来访和查询，限时为客户排忧解难；用心宣传新乡铁通业务，让客户充分了解业务种类；细心为客户办理各类业务，实现作业“一台清”；虚心接受客户的批评建议，让客户疑有所答，满意而归。与此同时，在营业厅显要位置设置“客户意见薄”、“意见箱”、“服务明星竞赛榜”，接受社会各界和广大客户服务质量监督等。

　　扎实有效的工作和优质的服务，不仅赢得了广大客户的广泛好评，而且也得到了各级领导的充分肯定，营业厅已然成为客户心中的一块“金字招牌”。据不完全统计，自“青年文明号”挂牌以来，曾先后收到来自不同行业客户的表扬信多达40余封。　（张彦武　李德强）