燃气泄漏居民报警 苦等七小时不见维修人员(图)

维修工人昨天上午才来抢修管道　　首席记者 史宗伟 摄

　　燃气公司表示将调查此事

　　昨日一整夜，重庆杨家坪前进支路一单元1-3住户邓礼荣在惶恐、焦虑和无助中度过——他不敢入睡，他怕窗外泄漏不止的天然气让他一家三口再也无法醒来。

　　老邓多次拨通天然气公司24小时抢险服务热线报警。然而，他苦等7小时，不见维修人员的身影，也未接到天然气公司的任何一个回执咨询电话。

　　昨晨1时许，老邓一家三口回家，闻到刺鼻天然气。他发现该单元楼天然气入户管道节阀出现松动，导致漏气。

入户管道裸露在墙面，而漏气点正对老邓家的厨房和卧室窗口，由于厨房窗户无法关闭，天然气便不断涌进他家和底楼住户。1时40分，老邓以妻子之名，果断向天然气渝西分公司24小时抢险服务热线报警。“接线人员答复：立即通知抢修人员前来查看。”

　　老邓苦等一小时，不见维修人员。为此，他又两度询问“抢险人员出来没有”，对方表示“已派人来处理”。“可我不仅没看到抢险人员来我家，也没任何人联系过我这个报警人，询问有关泄漏的事。”老邓很不解。天然气在屋内弥漫。老邓提议老婆、儿子紧闭窗门、开启风扇入睡。他不敢合眼，一则“自测毒气”保护家人，二则继续等抢险人员。

　　凌晨4时许，老邓等来的仍是失望。他不得不第4次致电服务热线，告知对方“莫忽悠老百姓”。老邓越来越担心生命安全，他打电话向父母和邻近亲戚“诀别”：“我家天然气漏了，没见人来修，我们要是有个三长两短，就是天然气中毒。一定帮我向燃气公司讨说法！”他甚至要求二姐天亮后给他电话，若他没接，则意味着“中毒了，必须快来救人”！

　　天亮了，老邓一家所幸平安。但气仍在漏。早晨8时，老邓最后一次（其通话记录显示为第5次）致电服务热线。他愤怒质疑：24小时待命抢险的工人到底有没有深夜“出勤”？为何至今没有燃气人员与他联系抢修一事？半小时后，两名工人找到他家，展开维修。工人李师傅称，前日燃气抢险人员对该管道进行维修时，拧动气管接头却弄松了节阀，因疏忽未发现漏气现象。

　　11时45分，维修完毕，当地恢复供气。

　　随后，老邓来到天然气渝西分公司投诉自己“报警7小时却无人理睬”的遭遇。记者在该公司安全信息中心记录册上看到如下记录：1时40分，胡某（邓礼荣之妻）报警；1时42分，接线人员通知抢险班长陈长江派人查看；处理结果：7时45分，陈长江已派工人李师傅前往处理。

　　为什么不立即维修？昨日，该燃气公司表示将调查此事。

　　记者 朱昕勤 陈纯明