游客因海南霍乱退16万机票 山航要扣5万手续费

　　退16万元机票交5万手续费

　　游客：海南发生霍乱，属不可抗因素 山航：航班没有取消，打折低扣费高

　　记者 鲁超国

　　本报11月3日热线消息省城某单位组织员工分批到海南旅游。前两批都很顺利，第三批106人还未出发，海南发生霍乱疫情。

　　1日，某单位的负责人李先生向本报反映，他们组织员工去海南五日游，通过旅行社预订的机票，由于人数多，团体优惠，往返机票除去机建、燃油费，打了3.5折。

　　“目前我们已经送走了两批员工，一共有201人。第三批有106人，是11月3日的机票，但是10月31日，我们从报纸上看到海南发生霍乱疫情，员工们对此都很担心，最后我们为了员工安全着想，取消了旅游计划。”李先生说，当天，他们立即和旅行社联系，要求将机票退掉，得到的答复是“已经出票，将扣除30％的手续费”。

　　“我们一共106张票，除去机建、燃油费，总票款近16万元，这就意味着将扣除近5万元的手续费。”李先生对此不理解：“我们并不是因为自身原因取消计划，而是因为当地发生疫情，这应该属于不可抗因素，所以应该全额退票。而且我们提前两三天退票，票还可以继续销售。”

　　“再者，我就不明白这么高的‘手续费’到底是什么费？这算不算霸王条款？”李先生说。

　　 3日下午，山航营销委销售处的工作人员李女士对记者做了如下答复：航班没有取消，航空公司没有什么差错，乘客自愿要求退票的，出票之后要扣一定的手续费；扣费标准是按照打折程度和舱位规格而定的，打折越低，扣费越高，最高达票价的30％；特殊情况航空公司会特殊处理，遇到地震等不可抗因素会取消航班，全额退票；所谓“手续费”是因为乘客退票后，造成飞机“虚号”，运营成本并没有降低。