惠普就笔记本产品显示屏亮度差异问题发布说明

　　人民网北京11月4日讯（记者陈健）针对部分消费者反映惠普显示屏存在的亮度差异或“雪花屏”方面问题，惠普最近发表了补充说明。说明全文如下：

　　中国惠普关于个别笔记本产品显示屏亮度问题的补充说明

　　2008年2月，惠普注意到有关个别笔记本产品显示屏亮度的报道。报道称，这些液晶屏在亮度上与那些由不同液晶屏供应商供货的同型号笔记本电脑存在一定差异。

　　惠普随即对这些液晶屏进行了测试，确认它们均符合惠普严格的质量标准，也符合“SJ/T11292-2003”中提及的中国笔记本屏幕亮度行业标准。同时，也得到了中国强制性产品认证（CCC）。惠普笔记本采用的每一个显示屏均经过详尽的惠普测试。这些全面的检测包括（且不仅仅限于）对光学、亮度、颜色、对比度、品质、可靠性、安全性及人体工学等客观标准的测试。亮度只是惠普对液晶屏控制的质量参数之一。其他还要依赖控制的参数有色彩的灵敏度和准确度、对比度等。在一定的观看角度下，所有这些参数的综合作用构成了我们对该液晶屏的视觉感受。

　　本着“以客户为中心”的态度，惠普自接到消费者反映之日起，便积极地通过检测笔记本、与消费者电话/面对面沟通，提供适合的人性化解决方案帮助消费者解决问题。至2008年4月底，惠普已经为大部分反映此情况的消费者提供了满意的解决办法，并积极落到实处。还有小部分因为在媒体以及消费者协会公开留下的联系方式有误，无法取得联系，但惠普已与各地售后服务中心通报，重点关注消费者对此问题反馈并优先服务，以期能够第一时间给消费者合适满意的解决方案。

　　此外，有部分消费者反映nx6330”雪花屏”问题。该问题在正常使用角度是不会出现的,惠普也非常重视，第一时间协调总部研发升级软件（BIOS）加以改善，通过遍布全国的服务网点和惠普官方网站公布BIOS，工程师也积极帮助消费者的电脑进行升级并根据消费者机器的实际情况，提供相应的解决方案。

　　我们希望通过媒体转告对此类问题仍然存有疑问的消费者尽快联系我们的服务热线：8008100039,惠普将竭诚为消费者提供满意服务。

　　惠普历来把消费者利益放在第一位，从来都非常重视消费者的反馈。此次接到消费者意见后，公司从总部技术、服务、市场等多部门多层领导的反复商量对策，力争为消费者提供合适满意的解决方案。

　　作为全球最大的PC厂商，惠普始终并将继续秉承以客户为中心的宗旨，不断研发和推出适合且满足消费者需求的产品和服务，始终致力于为消费者提供全面优质的应用体验。 (来源：人民网-IT频道)