国航副总裁为加强航站人员培训亲自授课

　　为提高航站整体服务品质、不断增强航站人员的综合素质，在进行了严格的准入资格考试选拔后，国航2008年度航站人员综合素质培训班已经于日前正式开课。11月4日，国航副总裁杨丽华亲自为航站人员授课。

　　杨丽华表示，航站作为公司整体运行中必不可少的一个环节越来越受到公司的重视、越来越对公司的枢纽网络建设战略发挥出重要的作用，国航的枢纽网络战略只有落地才能发挥作用，而提升航站的运营品质成为公司日益关注的重要问题。使国航的枢纽网络成为可以操作的产品有待于航站管理水平的不断提高、有待于航站管理人员素质的不断提高，所以国航要进一步加强航站人员综合素质的培训，要建设一支职业化、专业化的国航航站人员队伍。她要求国航的航站人员在工作中“既要肯吃苦，又要巧干活”，要能够巧妙的抓住旅客问题、行李问题等关键点进行监管，特别是要加强航班不正常等特殊情况的处置来提升航站工作的质量、支持公司枢纽网络的运营。她同时强调，航站管理人员要不断提高学习能力以增强对公司运营政策的理解和支持，不断提高管理沟通能力带好航站队伍，不断提高英语水平和协调能力，把航站的监管职能发挥出来，不断提升国航航站运营的安全、正点、服务水平，不断优化公司航站的管理流程，为把国航建设成为更加优秀的航空公司做出努力。（国航航站管理部刘超）