——访香港意得投资有限公司董事局主席、沈阳五爱市场服装城暨辽宁常兴商城物业管理公司董事长、五爱服装城投资人高佩璇博士
新闻背景沈阳五爱市场服装城，如今矗立辽沈全国驰名。创立11年来，其经营业户由开业之初的2000多户发展到今天的6000多户，从业人员达3万多人；营业面积也由原来仅3层不足2万平方米，扩大到现在的7层共10.7万平方米；经营者的仓储和运输等辅助费用却从原来的每月500多元下降到320元左右；品牌服装从无到有，目前进场服装以沈阳、辽宁及东北各级区域为总代理的国内外品牌产品达2266个；日均客流量由万余人上升至20万人，高峰时达30万人；日成交额2000多万元，年成交额连续突破100亿元，为国家贡献税收超10亿元。
五爱市场服装城辉煌成绩的背后，不仅凝聚着五爱服装城投资者和管理者的艰巨付出和辛勤努力，而且更是以他们的聪明智慧和科学管理为支撑的。有一系列事实可以证明：早在1999年即被国家经贸委确定为全国35家重点联系市场之一；2005年被评为“全国10大批发市场”之一；2006年在中国商业联合会、全国市场专业委员会联合评选中，荣获“中国大型品牌市场”称号……
2008年的金秋10月，五爱服装城又传喜讯：历经10个多月的内部规范准备和国际权威机构以世界通用标准严格审核，五爱服装城及其投资管理机构——意得集团公司/辽宁常兴商城物业管理有限公司荣获了由香港品质保证局颁发的ISO9001：2000质量管理体系认证证书。此举标志着五爱服装城的质量管理工作得到了国际质量标准体系的认可，各项工作的质量水平已与国际水准成功对接，五爱服装城的整体工作又跃入一个崭新高度。
恪守理念：“商业报国，贡献社会”
坚定方针：为经营者、消费者服务
11月6日，闻听五爱服装城荣获了国际ISO9001：2000质量管理体系认证证书的好消息，记者专程采访了高佩璇女士。
智者乐水，仁者乐山。一见面，高佩璇女士仍如往常一样平静随和，当记者代表读者向她和五爱服装城的全体员工和广大经营者们表示祝贺时，她发自内心且依然和善谦逊的说：“获得国际质量管理体系认证，对发展中的五爱服装城来说，的确是令人喜悦的大事件。这既是对10余年来服装城上下全员共同恪守"商业报国，贡献社会"的经营理念和坚持"为经营者、消费者提供质服务"的经营方针所做出的不懈努力的充分肯定，更是对多年来省、市、区各级领导和社会各界及进场经营者、供货厂家，特别是广大消费者对服装城一贯支持与帮助的有力认证。”
正如高佩璇女士所谈，11年来，五爱服装城全体员工一直秉承她所倡导的“商业报国，贡献社会”的理念和“为经营者、消费者提供优质服务”方针，从“硬件”和“软件”建设两方面，付出了辛勤努力和聪明才智。
1997年4月28日，崭新的五爱服装城大厦竣工营业，终结了五爱市场服装经营者在“冬冷夏热，风吹雨打”的简陋低档的“露天大棚”里艰苦经营的历史，一步跨入了大型现代化商厦的现代物流商业模式。
置身于拥有先进中央空调系统、设有39部自动扶梯8部载重货梯和自动消防喷淋、保安电子监控、广播通讯等现代硬件设备系统大厦里做生意，其乐融融。至今许多“老业户”还会慨叹：与“大棚时代”相比，可真是天壤之别呀！
硬件设施上去了，“软件”建设毫没放松。在高佩璇女士提议下，服装城筹备开业之时就聘请了香港知名物业管理顾问，引进了国际物业管理模式，同时结合市场特点确立了“文明办场，依法治场，高效管场，形象树场”和“市场式运作，商场式管理，管家式服务”的创新物业管理理念和方针，在工商、税务、公安、银行等部门进场办公的同时，建立起一支高素质、高学历、高效率的员工队伍，实施并形成了以人为本、以服务为核心的规范化管理模式，真正以方便、快捷、安全、优质的服务，最大化地满足了进场经营者的需求。
紧接着，高佩璇女士又制定了“批发稳市，廉价旺市，品牌兴市”和“三引进（厂家、品牌、外贸）一拓展（上下游市场和企业）”等独到创新、行之有效的经营战略，目前进场的国内外服装企业产品已达1.1万多种。同时接连举办“品牌服装推介会”、“服装服饰流行趋势发布会”、“全国十大市场名牌服装联展”等大小营销活动300余个。真正把五爱服装城打造成了国内外闻名的“服装品牌集群高地”、“中国北方服装流行晴雨表和风向标”，大步向“东北亚服装之都”的目标迈进。
就这样，五爱服装城以一流的环境、一流的管理、一流的服务，给广大进场经营者带来了可观的经济效益和更宝贵的个人素质及生活品质的提升。今天，如果说6000多经营者中“百万元户上千，千万元户上百”绝不为过，其中许多人由过去的下岗工人、下海干部甚至普通农民，已成长为有素养、有头脑、有实力的大老板或企业家。前来购物的消费者也得到极大实惠，因为如今辽沈乃至东北地区很多大商厦、大超市的服装经营者都从服装城“拿货（批发进货）”，回去后加价出售，时间长了许多的消费者也明白了：服装城的商品不仅品牌多品种全，而且引领新潮，物美价廉。由此，“到大商厦看样，到"五爱"买货”已在市内、省内及东北地区广大顾客中形成了一种新的消费流行时尚。
主动认证：管理更上一层楼
不断超越：迈向“东北亚时装之都”
“五爱服装城前行的脚步一刻不会停歇，创新与发展，为国家贡献，为人民造福是我们的一贯追求……”，采访中，高佩璇女士再次重申了她的信念。更可贵的是，她和她所率的团队成员，既是这样想的，这样说的，更是这样行动的。
早在去年研究布置2008年工作规划时，高佩璇女士和服装城的高管层便提出了今年要在管理上跃上一个新台阶的目标——通过国际ISO质量管理体系认证，让整个五爱服装城的管理水平在原有良好的层次上提升到新的高度。
ISO9001：2000标准，是全世界通用的国际标准，由国际标准化组织（ISO）制定，是世界质量管理思想和技术的精华，是世界知名的企业家和学者们多年实践中总结出来的高质量管理标准。通过其认证具有强化品质管理、提高企业效益、增强客户信心、有利国际贸易等重要意义，全球知名或优秀的企业、企业家们对其无不高度重视。
从去年11月开始，服装城上下一心齐行动，进行了紧张、有序的全员规范培训，严格按照国际质量标准规定要求做了大量、细致且卓有成效的工作和艰苦努力。今年9月，按照规定程序，经过近乎苛刻的严格外审内审考评检验，终于通过了ISO质量管理体系认证。事后，见多识广的国际认证专家们赞叹，沈阳五爱市场服装城在通过他们认证的众多企业中，属于优秀的企业之列。
据了解，荣获香港品质保证局颁发的ISO9001：2000质量管理体系认证证书，沈阳五爱市场服装城在辽宁全省成千上万商业企业中，尚属第一个。此外，质量认证制度近年来被世界上越来越多的国家和地区接受，并且已成为国际惯例。一个企业无论在国内还是在国外，如要得到普遍认可，取得ISO认证证书将是突破壁垒的重要途径，它被誉为“通向世界的有效护照”。
记者还了解到，目前五爱市场服装城大厦南北两端双子塔楼建设工程筹备工作正紧锣密鼓地推进，服装城将在已有良好基础上增添服装展示、流行发布、品牌推广、专业论坛、商务办公、设计研发、物流配送等多项功能，向着“东北亚服装之都”的既定目标大步迈进。
“已有的成绩，只是新起点。五爱市场服装城的明天一定会更加美好！”采访结束时，高佩璇女士坚定地表示。
本报记者吴宏
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