多家银行电话银行下月开收服务费 每年收费12元

　　继小额账户、银行卡等多项银行服务相继告别免费午餐后，银行收费触角又伸向电话银行和网上银行。工商银行上海分行近日发布公告，从12月起对其电话银行注册客户收取服务费。另外，包括建行、中行等多家银行网银也已经开收“加密费”。之前不少希望借助电话和网上银行可以少花些费用的消费者不禁感叹：银行全面收费时代来了。

　　电话银行每年收费12元

　　工商银行上海分行称，首先将对电话银行客户收费，每年12元，直接从客户的账户中扣除。网上银行业务将从明年起逐步收费。同时，对于普通咨询电话则不收费。据悉，这是上海首家开收电话银行服务费的银行，预计上海市将有300万位工行客户会受到影响。

　　工行95588电话银行一般可以为注册客户提供账户管理、转账汇款、缴费服务、证券投资、外汇买卖、黄金交易、基金买卖、国债买卖、电话支付、国际卡服务等金融业务。记者昨天从工行客服95588了解到，该行在北京目前还没有收取电话银行客户年费。

　　多家网银收取“加密费”

　　目前已经有多家银行对个人网银客户收取网银“加密费”，打破了以往个人网银交易免费的历史。记者昨天从中行客服95566了解到，中行网银从今年4月份升级后，分为查询版和理财版，查询版只能进行账户余额查询，如果要进行交易、转账或是理财等需要进入理财版，而理财版的动态口令卡每年的费用为20元。客服人员表示，推广期内，客户如果申请成为中行网银会员，第一年可以免费进入理财版，一年后客户需要每年花20元购买动态口令卡。

　　另外，自今年6月14日起，使用建行网上银行进行转账等涉及资金交易的，均需掏“加密费”，平均每次7分钱。

　　全面收费时代来临

　　国内银行各项服务皆开始收费，让消费者感到不适。北京的一些消费者开始在各家银行之间询问对比，试图找到最后免费服务的领地。

　　各行网银收取“加密费”的行为，也引起了不少网银用户的质疑：“银行本来不就是应该为客户提供安全的网银交易环境吗，怎么还得客户自己花钱买保障呢？”

　　业内人士分析指出，央行进入频繁降息通道，银行的利差收入将明显萎缩，服务费等中间业务收入将是未来银行的主要利润来源，因此，银行的免费大餐会越来越少。

　　中国金融市场研究中心副主任张韬认为，银行业务收费也是一个双刃剑，一方面可以弥补银行经营过程中的成本，但另一方面如果服务质量不能跟进，也会流失一部分客户。他认为，在未来银行业务全面收费时代，银行更应注重提升自己的服务质量，未来银行服务的话语权将更多地留在客户这一方，只有提供更多的人性化服务，才能更好地保有市场份额。(记者熊焱) (来源：北京晚报)