问题当即解决　服务及时到位

　　本报杭州11月10日电　于伟、马小雪报道：意见建议第一时间回复，问题困难第一时间解决，帮助服务第一时间提供。南京军区杭州疗养院把人性化服务贯穿疗养全过程，有效提高了疗养保健质量。

　　每名疗养员入院前，医务人员都会主动与接待科联系，获取详细的第一手资料，包括年龄、身体状况、饮食习惯等，以便早熟悉、早准备，切实让疗养员入院就能体会到宾至如归的感觉；在疗养员入院当天，值班人员会为其介绍疗养常识，涉及医疗、护理、安全等内容；专门为有特殊病情的疗养员制定特殊的健康保健计划。这些措施的出台促进了疗养质量的提高。前不久，一位年纪较大的疗养员由于途中轮椅难以携带，入院后行动有些不便，细心的医务人员发现后立即找来了轮椅，让他深受感动。