县级区域服务网点100%覆盖TCL家电下乡服务先行

　　11月20日，由国家商务部、财政部共同主导的“家电下乡推广产品项目”招标结果在北京正式公布。TCL集团包括彩电、手机、冰箱（冷柜）、洗衣机四大品类产品合计83款产品，在“家电下乡”覆盖的14个省（市）全部中标。

　　规模扩容，家电下乡撬动百亿农村市场

　　与去年底今年初实施的“家电下乡”试点工程相比，商务部、财政部不仅在彩电、电冰箱、手机上增加了洗衣机，更把家电下乡省市范围扩大到了覆盖内蒙古、辽宁（大连）、黑龙江、安徽、湖北、湖南等14个省（市），同时把家电下乡的期限延长到了4年，农民消费者依然按照产品售价的13%享受补贴。

　　如果“家电下乡”计划顺利实施，中国有约3.92亿农村居民将在此政策中受益，占全国农村居民的53.19%。

　　据了解，本次家电下乡产品的销售总收入，有望达到数百亿元的规模。国家给予几十亿元的财政补贴，就可以带动几百亿元的内需。在“家电下乡”这一利国利民政策的带动下，将直接刺激农村消费需求，对于制造商和消费者都是双赢的结果，因此吸引了各大企业积极参与，使农村市场成为国内外家电企业争夺的又一热土。

　　“家电下乡不同于一般意义上的家电零售，这对中标企业而言是一场硬仗，它是对企业采购、研法、生产、物流、服务等供应链管理综合实力的一次严格考验。”一位招标评审委员会的人士说到，“在广大的农村市场打下坚实基础，不是一些企业在中标前的短时间能建立起来的。”

　　以本次家电下乡彩电项目中标的大赢家TCL为例，TCL之所以能够取得强势中标的结果，依靠的是其在中国市场十几年的耕耘和积累。据了解，TCL目前在全国共拥有近两万个销售网点，农村市场的彩电用户保有量超过三千万台，TCL王牌彩电在农村消费者的心目中认同度和满意度极高；此外，凭着超强的产品技术实力和完善的支持服务体系，TCL在政府、教育、军队、文化事业等部门的大宗采购招标中也屡屡中标，拿下极高的份额。

　　液晶电视首次中标，农村消费者更多选择

　　商务部、财政部在此次“家电下乡”的招标文件中，要求彩电报价上限为2000元，高于第一次“家电下乡”招标的1500元；同时招标文件里的投标机型，也首次出现了“液晶电视机”一栏。这意味着不但有更多型号和更高价格的CRT彩电会进入农村市场，小尺寸的液晶电视也可以通过家电下乡，直接进入14个省（市）的农村市场。

　　纳入下乡工程的液晶电视主要是2000元以下的中小尺寸产品，TCL共4个型号的产品中标。“农村居民收入的不断增长，为液晶电视进入农村市场提供了现实可能。家电下乡彩电招标分为CRT和液晶，对消费者来说，在购买时有了更多的选择。”来自中国视像协会的郝亚斌向记者表示，“如果农民消费者需要选择大屏幕的电视机，可以选择29寸的CRT彩电；如果不单纯追求屏幕大小，而是强调美观、时尚，可以选择2000元以下的中小液晶电视。”

　　而此次“家电下乡”中标的结果也显示，液晶电视中标的产品数量已经占到中标总量的25%。可以预见，伴随“家电下乡”工程的推进，农村消费者将会获得更多的实惠和选择权，让中央的惠农政策实实在在地落地开花。

　　产品与服务，农村市场更需要

　　“从投标要求来看，政府部门要求的是真正适合农村的家电产品，和选择具有足够服务农村市场能力的家电企业。”一位参与家电下乡招标的厂家代表发表了自己的意见。据此前商务部、财政部公开的家电投标要求，参与投标的彩电产品“适合农村的性能”和彩电商“售后服务”能力的分值合计达75分。其中，品牌的维修服务网点在所投标地区的县、市覆盖率不得低于90%。

　　“家电企业对农村市场使用家电的"硬环境"、农民的消费心理等客观因素的了解程度，开发出更适合农村使用的家电产品，对于竞标成功起到决定性的作用！”招标评审委员会的有关人士指出，“在这两个方面，TCL无疑是表现最为优异的。”

　　据介绍，TCL通过此前对农村市场的调研发现，广大农村使用电视时，普遍存在着电视信号微弱、环境潮湿多尘、电压不稳定等客观制约因素。为了将真正的实惠给到农村消费者，TCL针对农村市场进行了专项技术攻关，推出“三防两超（防雷，防潮，防尘，超强信号接收，超宽电源）”，“节能”和“来电通”等创新型技术，深受农村用户的喜爱。

　　“产品还要符合农村消费者的心理，比如他们就特怕彩电费电。我们的普通CRT彩电能耗是70W，远低于行业产品的120W。一天以看三小时电视计算，一年都可以节省好几十块，十年就节省下一台同样的彩电。”TCL招标代表表示。

　　而对于众多外资品牌“望而却步”的家电下乡农村售后服务，TCL、康佳等品牌则显得游刃有余。据介绍，农村市场偏远、维修不便，基本成为外资彩电投标的“拦路虎”。

　　据了解，TCL服务网点遍布全国。在家电下乡的14个省（市），对县级区域服务网点覆盖率达到了100%。作为中国家电业最为领先的呼叫中心，服务热线是4008123456，为广大用户提供全天候的接听服务。

　　“为了最大程度地服务好农村用户，我们特地设立了“家电下乡绿色服务通道，用户在拨通服务热线4008123456后，按“9”其电话就由“TCL家电下乡专家服务团”来接听”，TCL招标代表告诉记者，“考虑到家电下乡的省份地域广阔，农村很多用户不会讲普通话，我们的服务代表除了能讲标准的普通话外，还能受理广东话、闽南话、湖南话等多种方言，为用户提供家电下乡政策、家电使用常识、产品报修等多种服务，让农村用户买得开心，用得放心！”

　　此外，TCL针对家电下乡，不仅启动了“家电下乡农村市场推广宣传大篷车”宣传家电下乡惠民政策和各种家电知识，重点开展“定时定点下乡巡回维修”、“节能新标准生活新选择”、“送文化技术下乡劳动人民致富大联欢”等活动和农民购买彩电“零搬动”服务，让农村用户能充分享受到国家的惠民政策和TCL的优质产品。

　　据悉，拓展农村市场的同时，从11月7日起，TCL在一二线终端市场也突然发力，率先发动了震惊业界的“冬季攻势”，掀起了全高清、超大屏幕的普及浪潮。据了解，自发动“冬季攻势”以来，TCL液晶电视整体销量持续保持着一倍以上的增长速度，成为了全行业的最大亮点。