室温不达标退费细则近日出台

　　本报讯（记者彭跃东）“进入严寒期后，供暖质量一定不能"抽条"，一定要保证老百姓家里的室温达到18℃！”11月30日，市委常委、副市长邢凯在沈阳市2008—2009年度采暖期供热工作调度会上明确表示：今冬，沈阳市将严查供暖质量；下周，将对10家供暖质量不达标的企业进行曝光，并予以经济处罚。

　　全市开栓供热一个月以来，运行情况总体平稳，得到了省政府的肯定。为确保供热工作平稳运行和用户室温达标，市房产局建立了每周调度会制度、重点供热单位调度会制度、重点区域及锅炉房督察制度、调度令制度和指导巡查制度，不断加强对各区、供热单位的调度和督查。各区政府也层层落实了责任。

　　但在实际运行中，市房产局发现，沈阳部分地区及部分供热企业的投诉量和投诉率较高。今年，市民供暖投诉的原因主要有：第一，部分新建小区开发单位对供暖设备的维修不及时。据了解，通常，新建小区供暖设备有两年的保质期。在此期间，小区供暖的维修、运行由开发单位负责。一些新小区由于开发单位在设计、施工过程中，遗留了一些问题，维修又跟不上，导致供暖质量不好。第二，有的新小区入住率低，导致收费率低，供暖质量跟不上。第三，有些锅炉房运行时间短、运行参数不够，导致热用户室温不达标。

　　邢凯说，今冬，由于供暖价格调整等原因，一些本应在采暖期来临之前要做的准备，推后到了采暖期才开始。开栓后的维修、收费等也都向后推迟，导致前一时期，沈城供暖投诉较为集中。相信随着时间的推移，供暖投诉率会有所下降。市政府要求各相关部门、各城区及供热企业，继续落实“区长负责、区域管理及供暖三级包保责任制度”，全力做好严寒期供暖。对于一些市民投诉较为集中、供暖质量不稳定的区域，要认真予以解决。今年沈阳市的供热标准由16℃提高到了18℃。这个标准，是沈阳市政府和各供暖企业对沈城老百姓的郑重承诺。既然承诺了，就一定要做到。因此，对于一些供暖“抽条”造成供暖质量不好的企业，沈阳市绝不予以姑息。目前，沈阳市计划在近日出台室温检测办法及室温不达标退费的实施细则，方便市民监督、投诉服务不好的供暖企业。