国内自由行游客滞留泰国难归 补偿问题尚未明确

　　自由行游客滞留泰国难归

　　回国游客补偿问题尚未明确

　　本报讯　截至昨天，大部分滞留泰国的中国游客已经陆续平安归国，但仍有部分自由行游客由于泰国乌塔堡机场通关速度慢、飞机起降数目有限等原因而无法离开，他们仍在曼谷等待。

　　“我们有一个20人的团是泰新马自由行的，买的是国泰航空的机票，现在暂时还回不来。”华远国旅佰程旅行网市场部经理孙丽婵告诉记者，这个团取消了原本11月26日赴新加坡的行程，从25日就开始等着回国，但直到昨天仍未能登机。“滞留的游客太多，飞机数量又很有限。国航会优先考虑持国航机票的北京客人，而国泰会优先考虑香港本地客人，所以我们这个团一直没能排上。”孙丽婵表示。

　　在大部分团队游客陆续回国之后，目前自由行游客已经成为滞留在泰国的主要人群。捷达假期国旅总经理张向明告诉记者，团队游客有旅行社帮着垫钱购买回国机票，而自由行的客人除了需要自己排队购买国航机票外，还得考虑已经购买的其他航空公司机票的退票和赔偿问题，所以他们的压力会更大。部分自由行的北京客人目前既挤不进国航回北京的包机，也上不了其他航空公司的包机，这两天很可能要留在当地继续等待。

　　中青旅东南亚中心经理刘昕告诉记者，“完全自由行的游客最好先跟中国驻泰国大使馆联系，他们会第一时间告知游客何时有航班可以回国，并指导游客去何处购买机票。”刘昕表示，没有跟使馆联系的游客最好先拨打各航空公司电话询问后，再到其设在曼谷的营业中心排队购票，以免空跑。

　　此外，记者从旅行社了解到，目前他们正着手协商如何对游客进行补偿的问题。孙丽婵告诉记者，这次事件属于不可抗力的范围，旅行社并不承担赔偿责任。但自从曼谷国际机场关闭之后，旅行社和地接社已经直接承担了游客在当地滞留的一切费用。而泰国旅游局承诺的补偿游客的那部分资金其实并不是现金赔偿，而是会冲抵游客在当地的部分就餐和住宿费用。针对目前最主要的回国机票由谁买单的问题，旅行社还在与航空公司协商当中。此外，部分未完成行程的费用该如何清退等问题也还没有定论，最终的补偿方案将于近期出炉。

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