广东河源：“公仆信箱”创新网络问政

　　人民网广州12月1日电（记者贺林平）今后，广东河源市民将可以通过网络直接向市各级领导、部门反映问题，或为河源发展建言献策。从今天零时起，该市整合原有网上信访资源而建设的“公仆信箱”正式开通上线，成为数字时代政府加强与群众沟通，听取社情民意，发展网络民主，走群众路线的新平台。同时，河源建成网络民情民意的回复评价系统，指派专人负责督办群众反映的问题，确保“信箱不虚设，件件有批复”。

　　“公仆信箱”的前身是“华哥信箱”，于今年8月18日正式开通，是河源市委书记陈建华倾听民声、汇聚民智、为民办事的重要渠道，开启了当地网络问政之先河。从8月18日至11月30日的3个多月里，共收到各类有效信件1000多封，得到陈建华亲自回复的有900多封，解决了一大批长期困扰群众生活的疑难问题。

　　例如，针对网民反复写信到“华哥信箱”反映的城市卫生方面的问题，河源从10月9日起至11月18日开展“清洁河源百日大行动”，共出动28.8万多人次，累计清理各类垃圾、杂草及余泥1.5万多吨，基本上完成了市区28条样板路、26个样板小区的创建工作，使市区环境卫生面貌大变样。

　　除了牵涉到广大群众利益的大事外，一些事关个人的“小事”也受到了“华哥”的关注而得以解决。龙川县麻布岗镇向前村人王来英9月6日不慎掉进石灰池严重烧伤，花费40多万元，还需10多万元的后续治疗费用没有着落。她的家人万般无奈之下向“华哥信箱”发信求助。陈建华很快批示民政部门跟进。此后，河源市民政局和龙川县民政局分别给予0.5万元的救助，龙川县政协慈善基金会还给予1.5万元的资助。其家人由衷地感谢：“华哥信箱不是虚设，做到了"民有所呼，我有所应"。”

　　为了更好地倾听民声、汇聚民智、为民办事，河源整合原有的“华哥信箱”、“市长信箱”、部门信箱、行风政风信箱、行政审批电子监察系统、河源信访6大信箱；增加了市委副书记、纪委书记、组织部长、公安局长、法院院长、检察院院长以及高新区信箱，以及5县1区党政一把手信箱，形成合计25个子信箱，统一构建成“公仆信箱”系统，可全面实现系统内信件的受理、批示、办理回复、跟踪督办、考核等环节的流转。

　　河源同时建立了针对各收信人的回复评价系统，要求所有群众的来信都要及时回复，并将办理情况在网上公开，3天不回亮黄灯，5天不回亮红灯，并将亮灯数和网友年终打分列入官员考核体系。据河源市委市政府相关负责人介绍，各级各部门都设立联络员负责跟进群众信件处理工作，市委办还指派专人负责督办各地各部门的群众来信处理情况，确保做到“信箱不虚设，件件有批复”。

　　通过网络信箱倾听民意，与民沟通会否增加各级官员工作负担？对此，一位当地官员告诉记者，不存在这个问题。“时间是挤出来的，平时在去开会的路上，晚上回家后看电视的时间，饭后休息的时间，都可以挤出半个小时、十几分钟来看信箱，做回复，只是让自己少了一些看书和看电视的时间而已。”

　　在致网友的一封公开信中，河源市委书记陈建华表示，网友们来信反映情况和提出建议，强烈的忧患意识和高度的责任感使然；尊重群众（纳税人）包括广大网民对社会管理和行政事务的知情权、参与权、监督权等公民权利，是公职人员应尽的义务。党政领导运用网络信箱的形式与公众进行双向沟通，是一种既轻松又直接有效的办法。“各级党政领导和广大公务人员，要掌握网络技术来提高行政效能，更好地履行职责，更好地为公众服务。”

　　专家认为，网络问政施政发展到今天，已不是工作繁忙的书记、省市长等少数领导人的事业。河源将“华哥信箱”升级为系统的“公仆信箱”，把更多官员纳入进来，为网络问政施政创造了一个更大的平台。当然，这种方式对各级政府和部门的每一位领导，每一个公务员，每一个党员都提出了掌握现代技术的更高要求，要求他们都熟悉网络、掌握网络、善于使用网络，才可能在网上拥有深厚的群众基础，才可能有助于解决广大群众真正关心的民生问题。