消费者给北京旅游餐饮打最低分 最难忍强迫消费

　　消费者给北京旅游餐饮打出最低分

    强迫消费、误导误购最让旅游者反感

　　本报讯（记者杨滨）消费者对旅游餐饮评价最低，其次是旅游购物。今天上午市消协与北京质量协会联合公布的2008年北京旅游服务满意度调查结果还显示，消费者认为最难以忍受的旅游陷阱是强迫消费。

　　通过对北京地区1406位跟团旅游的消费者进行的随机问卷调查得出的数据显示，2008年消费者对北京旅游服务满意度指数为77.96，旅游业形象指数为85.53，均比去年有所提高。但随着消费者维权意识的增强，对旅游的期望和要求也越来越高，导致消费者抱怨指数有所上升。调查发现，消费者对北京旅游业的抱怨相对较大，尤其是对北京旅游质量的抱怨最多。

　　在游客参与评价的各项旅游服务质量指标中，旅游餐饮是评价最低的项目，其次是旅游购物。评价较高的是景点安全、景点环境、景点总体氛围和景点管理。

　　尽管有88.93%的消费者表示没碰到过旅游陷阱，但消费者表示碰到旅游陷阱最为常见的是导游误导误购。消费者认为最难以忍受的旅游陷阱是强迫消费，占60.67%；其次是导游的误导误购，占43.28%；第三是擅自改变合同约定，占30.83%。