中国寿险业竞争加剧 外资客户满意度不及中资

　　中新社北京十二月二日电(记者翁阳) 一项旨在推动寿险公司提高客服质量的最新调研报告显示，中国寿险业中资公司客户满意度明显高于外资(合资)公司，行业竞争则随着对外开放程度的不断提高而日趋加剧。

　　根据调查，二00八年中国寿险业客户总体满意度(非常满意和比较满意)为百分之五十七点三，较两年前下降了一点九个百分点，中资与外资满意度则分别为百分之五十七点七和百分之四十三点六，平安人寿、中国人寿等五家公司位列满意度前五位。

　　报告指出，公司布局(不同地区消费者需求)、客户构成(外资客户相对年轻、学历高、收入高)以及个别公司表现不佳影响到外资公司整体表现。

　　记者二日从北京开和迪咨询有限公司获悉，与二00六年首次调查相比，此次调研在中国保监会指导下，将寿险公司从二十四家扩大至三十四家，调查城市和样本量也均有所增加。

　　就消费者关注的理赔服务而言，有百分之七十点九的客户表示非常满意或比较满意，比二00六年小幅提升。退保领域满意度下降一点八个百分点，为百分之六一点八，主要由于客户对购买产品存在不满。

　　据知，自入世以来，中国保险业对外开放程度不断提高，保险公司准入政策逐步放开，寿险公司数量由二00二年的十七家增至去年底的近百家，与此同时，市场集中度迅速下降，前三家公司市场份额则由当初的百分之九十七降至百分之六十六。

　　开和迪总裁程玉称，中国寿险市场格局正在重新演变，整个行业已进入一个非常关键之阶段。该公司咨询总监毛建庆表示，作为金融服务业的寿险行业，客户满意度对于公司改善经营状况和提升长期竞争力意义重大。当前客户最希望寿险公司改进的问题依次为：保单的续期服务、信息通知提醒的及时性和理赔服务。