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“首先是感到耳目畅通了，这么大的面积上，有了这个渠道，的确能及时了解许多情况。尽管也有不少质疑，但我们不后悔。也许有人会说我们解决的只是一些鸡毛蒜皮的小事，但我知道，这些小事对于个人或者家庭来说，也许并不能算是小事。
”说到开通了40余天的书记市长公开电话，长治市委书记杜善学还是充满信心。
杜善学说，公开书记市长电话，是当初略显仓促的决定。长治有煤，经济发展离不开煤炭。尽管该市已连续6年没有发生一次重大安全生产事故，今年以来没有发生过群体上访，是远近闻名的宜居城市、全国十大魅力城市和新近入围的全国第二批待定文明城市之一，但在327万人口、13个县区、面积达13864平方公里的地方上，谁知道会出现什么紧急情况？出现情况怎么办？只要能第一时间得到信息、尽早得知事故隐患，就不难想出办法来。那么，第一时间的信息又该如何得到？杜善学和长治市市长张保当机立断，公开书记市长电话！
然而，随之而来的是不断的质疑。言轻者认为“秀”大于“实”，言重者觉得这是“人治”的新翻版。虽然早有心理准备，但杜善学和张保还是感到了空前的压力。他们知道，这些质疑只是担心电话公开的效率和效益，换句话说，这是对他们的期望，只不过表达的方式不一样。
电话公开后，收到的电话短信数量逐天增加，几条、十几条、几十条，后来基本稳定在每天220条左右。电话短信的内容也开始由与安全生产相关为主，逐步变成以民生话题为主，后来大部分是家长里短，占接受总数的80％以上。
潞城市店上镇宋村有村民反映，该村公路旁有一违章建筑影响过往司机的视线，管！拆！朱先生反映，公交车辆电子表时间不准，调整！襄垣返头村申金香反映，因镇政府漏报，逾时一年半未领到移民款，补！市一中实验小学等家长反映，上下学时道路拥堵秩序混乱，增派警力！……
所有这些与老百姓息息相关的问题，都在第一时间得到解决。记者采访时看到，每天的电话信息分别在8时、11时、15时、20时送到专门设立的公开电话站作出初步处理并分送有关职能部门，21时，书记市长听取当天情况汇报，对没及时处理或有困难无法处理的情况再行酌定。
“您真的不烦吗？”面对记者的问题，杜善学说：“决定设立这个电话时，我们就知道，这等于把自己放在了最前沿。我和张保有个约定，只要我俩在长治工作，那就必须把这个事情坚持到最后一天。如果半途而废，我们就失信于民了，就成了长治人说的塌旮旯（当地方言意指无信用靠不住），以后到哪儿都没人相信。往深里说，民心顺则社稷稳。多了这个渠道，老百姓的诉求就多了一分抵达社会运转中枢神经的可能，就有实现的前提。老百姓打电话找书记市长，是求助也是监督，你不能把百姓的事情办好，百姓就会办你！”
本报长治12月4日电
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