时间：2008-12-11 01:40来源：山西新闻网 山西日报 进入论坛 手机读报
男士不叫“先生”叫“帅哥”，女士不称“小姐”称“美女”，更有甚者直接叫“宝贝儿” “这种热情真让人受不了！”市民周女士日前向本报热线反映说，双休日她逛到一个品牌专卖店，里面的导购小姐看到她就说：“宝贝儿，我们来新款了挺适合你，给你拿件试试？”周女士说她当时不知如何回答才好，她感慨地说“现在这卖东西的，见了女的就叫"美女"，男的就叫"帅哥"。
我这种岁数还被叫"宝贝儿"，真让人接受不了。”
时下，不少商场、超市和药店的服务人员都过分热情，不仅用昵称招呼顾客，你买什么都有导购小姐亦步亦趋地跟着，弄得你浑身不自在。记者走访省城一些商场、超市发现，这些所谓的导购员绝大多数不仅不能向消费者提供理想的导购服务，甚至还让消费者无所适从。
导购员太“热情” 市民张先生到药店买治脚气的药，本来就有点不好意思。结果从进门开始就有导购人员不停地询问要买什么药，在他说明想买治脚气的药后，导购人员就开始介绍产品，声音洪亮，这让他感到非常不适，最后都没有细细比较，随便拿了一盒药就走了。
多数市民都有去药品平价超市里买药的经历，有些大药店还有坐诊医师提供免费咨询。不过一些药店导购人员不管顾客的消费心理，进门就想“对症下药”的热情服务让不少消费者尴尬甚至心生反感。
“围追堵截”推销惹人烦 市民韩先生说他有一次去药店给儿子买感冒药，可买完药，就有导购员围上来向他推销儿童钙片。“吹完钙片的功能后，他还对我说为了孩子的未来不要舍不得这点小钱，弄得我非常尴尬。”
李小姐说她最不喜欢被导购员追着买东西。好几次她刚迈进商店的门，就有导购人员开始“跟踪”服务。“我左手拿起的商品，她说很合适；我右手拿起的商品，她又说很实用。”她说，特别是购买衣服时，总会听到“这件衣服是最新流行款式”之类的话，弄得她无所适从。
三方热议热情应有“度” 热情服务是必要的，但如何才能把握好这个“度”？对此，导购员、商家和有关部门都有自己的看法。
导购员看法有针对性地向顾客介绍产品
多年从事商场导购经验的何小姐告诉记者，一个好的导购员，对于不同气质、不同身材的顾客，应有针对性地介绍商品。只有等顾客作为回头客再来，才说明导购员上一次的服务是成功的。
商场看法顾客不喜欢无人理睬
省城一超市的有关负责人告诉记者，顾客对商店的第一感觉，主要取决于导购人员工作时的态度。顾客在店里购物时，不喜欢无人理睬，也不喜欢被人盯得太紧。所以当顾客走进来时，导购员不要刻意和顾客打招呼，但仍要注意顾客，营造一种舒适的购物气氛。
消协看法导购有时要成为“隐身人”
消协的工作人员建议超市应增加培训工作，理货及销售人员起码要了解所辖区域销售产品的具体情况，免得顾客购物时不方便。另一方面对导购员要严格管理，并控制其数量。
本报记者芦燕娟
编后 ：
优质的产品、热情的服务、良好的宣传是现代企业吸引顾客最为重要的手段。现在人们去商场消费，已不单单是购买所需要的商品，更是在享受购物时的乐趣，或是良好的服务。当我们走进商场，面对门前迎宾小姐微笑、谦和、热诚的一声“欢迎光临”，有一种宾至如归的感觉；当我们买好东西到收银台付账，收银员真诚的微笑、仔细的工作，让人会有一种物超所值的心态；当我们踏出商场门口，迎宾小姐道出“欢迎下次光临”，不由不让消费者感到怀念。但热情必须真诚，要从方便顾客的角度出发，从顾客能接受的角度考虑，这样才能让消费者轻松自由购物，商家自然也就赚得盆满钵满。
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